Как вернуть деньги за некачественный товар?

Уважаемая Анастасия,

Ваш вопрос о возврате товара, приобретенного на Авито, по гарантии без накладной требует детального рассмотрения с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Правовая основа

Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на ремонт, замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.

Ваши действия

 1. Сбор доказательств

Для подтверждения факта покупки товара и оплаты вы можете использовать:

•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег на карту продавца.

•Сообщения и переписку с продавцом, в которых обсуждались условия покупки и гарантия.

•Фотографии товара с серийным номером (если он есть на самом товаре).

 2. Составление претензии

Составьте письменную претензию в адрес продавца, в которой укажите:

•Дату и способ покупки товара.

•Описание товара, его серийный номер (если есть), и выявленные недостатки.

•Ваше требование о ремонте, замене товара или возврате денежных средств.

Ссылайтесь на следующие нормы законодательства:

•Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, предусматривающая право потребителя на ремонт, замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока.

Приложите к претензии:

•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег.

•Скриншоты переписки с продавцом.

•Фотографии товара и серийного номера.

 3. Отправка претензии

Направьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, получив отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Обращение в суд

Если продавец откажется выполнить ваши требования или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

В иске укажите:

•Обстоятельства покупки и выявления недостатков.

•Нарушение прав потребителя согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”.

•Требование о возврате денежных средств или замене товара.

Приложите к иску:

•Копию претензии и подтверждение ее отправки.

•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег.

•Скриншоты переписки с продавцом.

•Фотографии товара и серийного номера.

Судебное разбирательство

Суд может вынести решение в вашу пользу, обязывая продавца вернуть вам денежные средства или заменить товар на аналогичный.

Заключение

Ваши действия должны быть направлены на защиту ваших прав в соответствии с законодательством. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.

Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр