Написал в службу поддержки, на что мне сказали что займёмся решением вашей проблемы, и напишем вам на электронную почту о результатах

Здравствуйте. Заказал шины бу с доставкой на авито 29.04.2024. Проплатил, деньги ушли, а заказ был отменён с формулировкой: "Время на оплату заказа вышло". Написал в службу поддержки, на что мне сказали что займёмся решением вашей проблемы, и напишем вам на электронную почту о результатах. Но вот уже два с небольшим месяца ничего. На повторные обращения всё тоже самое. Вашим вопросом занимаются, ждите ответа на электронную почту. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги, т. к. шины я уже приобрёл в другом месте.