Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я имею права настаивать на возврате или обмене на новый товар?
Добрый день!
Проконсультируйте пожалуйста!
Я купила детскую коляску в магазине детского мира 9 июня! 26 июня во время прогулки с ребенком у меня 3 раза вываливалось колесо!
Я пришла в магазин где приобрела коляску и попросила сделать возврат! Написала заявление на возврат денег!
Гарантия на данную коляску на сайте детского мира 1 год!
При покупки в упаковке был гарантийный талон на 20 дней!
Я сдала коляску в магазин на 17 дней со дня покупки! Гарантийный срок не вышел!
Вчера мне звонят из магазина и говорят что дефекта не нашли, просят что бы я пришла и показала им как вылетает колесо!
Я придти приду к ним, но колесо вылетает на каком то моменте эксплуатации!
Я имею права настаивать на возврате или обмене на новый товар??
Здравствуйте, Татьяна.
Ваша ситуация с детской коляской, у которой вылетает колесо, требует правовой оценки и возможных действий для защиты ваших прав как потребителя. Рассмотрим ваши права и действия, которые можно предпринять на основании законодательства РФ.
Ваши права:
1. Гарантийный срок:
•Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, если в товаре обнаружен дефект в течение гарантийного срока, вы имеете право на его устранение, обмен на новый товар или возврат денег. Гарантия на коляску, указанная на сайте, составляет 1 год, а в гарантийном талоне – 20 дней. Согласно статье 5 Закона “О защите прав потребителей”, если продавец установил меньший гарантийный срок, чем указано в рекламе, применяется гарантийный срок из рекламы.
2. Неисправность товара:
•Если дефект проявляется периодически и его трудно выявить сразу, это не лишает вас права на возврат товара. В соответствии с статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право требовать его замены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег.
Дальнейшие действия:
1. Посещение магазина:
•Посетите магазин и продемонстрируйте сотрудникам магазина, как вылетает колесо. Постарайтесь зафиксировать этот дефект на видео, чтобы иметь доказательства неисправности.
2. Письменное заявление:
•Направьте в магазин письменное заявление, в котором укажите, что вы настаиваете на возврате денег или замене товара на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. Приложите к заявлению копии всех документов, включая гарантийный талон, чек и результаты вашей демонстрации дефекта.
3. Проверка товара:
•Если магазин продолжает настаивать на отсутствии дефекта, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет магазина. В случае выявления дефекта, магазин обязан будет возместить вам все расходы и выполнить ваши требования.
4. Обращение в Роспотребнадзор:
•Если магазин отказывается выполнять ваши законные требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и результаты независимой экспертизы (если имеется).
5. Судебное разбирательство:
•В случае отказа магазина выполнять ваши требования, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В исковом заявлении подробно опишите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и требуйте возврата денег или замены товара.
Органы, в которые необходимо обратиться:
•Магазин: для предъявления претензии и требования возврата денег или замены товара.
•Роспотребнадзор: для проверки и принятия мер по защите прав потребителей.
•Суд: для защиты прав и взыскания денежных средств или замены товара.
Эти шаги помогут вам защитить свои права и добиться справедливого решения. Если потребуется помощь в подготовке заявлений или искового заявления, я готов оказать вам необходимую поддержку.
С уважением,
Гайворонский Александр