Можно ли вернуть деньги за тур после отмены рейса и отсутствия реакции туроператора?

Question

Купили тур в тайланд. По прибытию в аэропорт узнали, что рейс отменен. Туроператор не предупредил, на звонки в моменте не отвечает, в чате отвечает "ожидайте, некоторые рейсы уже возобновляют". Пару часов ожиданий, авиакомпания говорит что самолетов в этот день больше не будет. Туроператор опять не отвечает на звонки, в чате тот же ответ. Спустя ещё пару часов ждать уже было невозможно. Решили лететь самостоятельно (не хотели терять дни отпуска). В договоре с туроператором есть пункт "Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока". Раз мы не вылетели - отель слетел. Пишем туроператоры вопрос, можем ли мы сохранить за собой отель. Ответа нет 4-5 часов. Пишем запрос на полную отмену тура, покупаем сами билеты и улетаем отдыхать. Во время отдыха туроператор наконец вышел на связь посредством почты, мы ещё раз попросили отменить тур, раз в день оператор задавал "уточняющие вопросы" и по истечению отпуска написал что не намерен возвращать оплату т.к. всё это время отель держал за нами бронь и фактически понес траты. Прикладываю более подробный рассказ из заявления турфиме. Подскажите, есть ли шанс вернуть хотя бы часть суммы? На какие законы и на что вообще можно ссылаться в таком случае?

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Светлана! Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов ( ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») Аналогичная норму содержится в ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вы пишите, что Пишем запрос на полную отмену тура, покупаем сами билеты и улетаем отдыхать. Что по сути является односторонним отказом от исполнения договора. В этом случае туроператор обязан возвратить денежные средства за минусом понесенных им фактических расходов. Несмотря на то, что туроператор пишет, что т.к. всё это время отель держал за нами бронь и фактически понес траты. Между тем размер фактически понесенные расходов должен быть подтвержден документально, что подтверждается судебной практикой. Например в Апелляционном определение Московского городского суда от 02 октября 2014 г. N 33-26284/14 суд пришел к выводы, что Поскольку в ходе судебного разбирательства установлено, что истец заблаговременно известил ответчиков о расторжении договора и отказе от тура, при этом, обстоятельства, послужившие основанием для отказа от тура, не зависели от воли сторон, в то же время ответчик не представил суду надлежащих и достоверных доказательств несения фактических расходов в связи с отказом истца от тур а, в то время как право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством РФ. Подскажите, есть ли шанс вернуть хотя бы часть суммы? Точно ответить на вопрос при указанных Вами обстоятельствах невозможно. Запросите у туроператора документальное подтверждение фактически понесенных им расходов. На какие законы и на что вообще можно ссылаться в таком случае? Ссылаться Вы можете на вышеуказанные мною статьи

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Светлана, На какие законы и на что вообще можно ссылаться в таком случае? Прежде всего Вам надо ссылаться на положения «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 18526 https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368293/ Договорные условия туроператора и его действия (бездействия) не должны противоречить этим правилам. Далее продолжу.