8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Имею ли я право подать заявление на возврат денежных средств и расторжение купле-продажи?

21 декабря 2021 приобрел посудомоечную машину в магазине М (гарантийный срок 3 года). 23 мая 2024 написал заявление (во вложении) на гарантийный ремонт в связи с поломкой. Заявление приняли и сказали, что в течение 10 дней свяжется претензионный отдел, затем заберут ПММ на ремонт. С тех пор вопрос не двигается, неисправная ПММ находится у нас. Товар крупногабаритный более 5кг магазин обязан забирать собственными силами, верно? 8 июля 2024 будет 45 дней с момента заявления на гарантийный ремонт. Имею ли я право подать заявление на возврат денежных средств и расторжение купле-продажи? Приоритетнее для меня была бы замена ПММ на новую, т.к. на сегодня сумма возврата от покупки - это меньше половины от текущей стоимости подобного товара. Но в магазине подобного товара не вижу, уже скорее всего снят с производства и продаётся с теми же функциями но под другим номером модели. Если ровно такой же модели как купленная нет в наличии, то магазин откажется менять на подобную?

Показать полностью
  • photo_2024-07-05_11-36-52
    .jpg
, Егор, г. Димитровград
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Имею ли я право подать заявление на возврат денежных средств и расторжение купле-продажи?

 Да, по истечении 45 дней с момента подачи заявления Вы вправе изменить свои требования и отказаться от договора и потребовать возврат оплаченной суммы.

При буквальном толковании Закона РФ «О защите прав потребителей» срок ремонта осуществляется с даты подачи заявления — его истечение дает Вам право на изменение требований.

В этом случае Вы руководствуетесь ст. 23 Закона

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

2
0
2
0
Приоритетнее для меня была бы замена ПММ на новую, т.к. на сегодня сумма возврата от покупки — это меньше половины от текущей стоимости подобного товара. Но в магазине подобного товара не вижу, уже скорее всего снят с производства и продаётся с теми же функциями но под другим номером модели.

 Тут нет ничего страшного поскольку Вы вправе требовать обмен на товар другой марки (модели, артикула), но делать этого не стоит, поскольку в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен производится с 

с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Но при этом Вам ничего не мешает требовать к возврату стоимость машинки исходя из цен на аналогичный товар.

И тут Вы свою позицию можете основывать на постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

указавшим

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование.

При этом практика допускает возможность выплаты стоимости исходя из цены аналогичного товара (есть личный опыт такого рода взысканий).

0
0
0
0
Если ровно такой же модели как купленная нет в наличии, то магазин откажется менять на подобную?

 Для примера приведу Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018

которым указывалось, что в случае отсутствия товара такой же комплектации и модификации подлежащая взысканию в пользу потребителя разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному.

Исходя из этого у Вас есть право требовать произвести оплату стоимости машинки исходя из цены наиболее близкой к ней по характеристикам товара. 

0
0
0
0
Алексей Жерко
Алексей Жерко
Юрист, г. Москва

Егор, добрый день. Действительно в соответствии с ч.7 ст.18 Закона о Защите прав потребителей 

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Однако в соответствии с той же нормой, если продавец не исполняет своей обязанности, возврат и доставка товара осуществляется потребителем, с возложением всех расходов на продавца. Т.е. продавец возмещает вам стоимость перевозки стиральной машины к мест диагностики и ремонта. 

0
0
0
0

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения некачественности товаров потребитель имеет право на возврат денежных средств, а продавец на получение своего товара обратно от потребителя.

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;

невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

0
0
0
0

С учетом того, что вы подали заявление на ремонт 23 мая вам необходимо срочно заявить новое требование потому что у вас уже прошло 43 дня. Если включать 23 мая то 44.Чтобы избежать дальнейших споров по датам сегодня, или завтра подайте уточненную претензию. 

0
0
0
0
Александр Богданов
Александр Богданов
Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день.

Для начала следует отметить, что посудомоечная машина является технически сложным товаром (пункт 12 постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

В соответствии со статьей 18  Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть на сегодняшний день можно вернуть или обменять товар можно только в трех случаях, указанных выше.

Если ровно такой же модели как купленная нет в наличии, то магазин откажется менять на подобную?

Нет, не откажется. По крайней мере такой отказ неправомерен. Из приведенной статьи следует, что вы можете требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом стоимости, причем как в бОльшую, так и в меньшую сторону.

0
0
0
0
Дата обновления страницы 05.07.2024