Здравствуйте я 17 июня сдал телефон в сервисный центр, 19 июня мне позвонили что провели диагностику и выявили неисправность, до сих пор телефона нет

Здравствуйте, Антон.

Ваша ситуация с длительным ремонтом телефона требует внимательного рассмотрения с точки зрения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Давайте разберем, какие действия вы можете предпринять и на что рассчитывать.

Правовые основания

 1. Статья 20 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Исполнитель обязан устранить недостатки товара (провести ремонт) в разумный срок, но не более 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем, если иной срок не установлен договором.

 2. Статья 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

В случае нарушения сроков устранения недостатков товара потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

 3. Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Если недостатки товара не устранены в установленный срок, потребитель имеет право потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств.

Ваши действия

 1. Проверка сроков:

Срок ремонта не должен превышать 45 дней с момента сдачи телефона в ремонт, если иной срок не указан в договоре. С 17 июня до текущей даты прошло более двух недель, поэтому у сервисного центра еще есть время до окончания максимального срока ремонта.

 2. Письменное требование:

Направьте в сервисный центр письменное требование о предоставлении информации о текущем статусе ремонта и сроках его завершения. Укажите, что вы требуете соблюдения сроков, установленных законодательством.

 3. Письменная претензия:

Если ремонт не будет завершен в срок (45 дней или иной срок, установленный договором), вы можете направить письменную претензию в сервисный центр с требованием возврата денежных средств или замены товара на новый.

 4. Обращение в Роспотребнадзор:

Если сервисный центр не выполнит ваши требования или проигнорирует их, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и переписок.

 5. Обращение в суд:

В случае отказа сервисного центра удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскании денежных средств или замене товара на новый. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.

Заключение

Ваши права на получение качественных услуг по ремонту и соблюдение сроков ремонта защищены законодательством РФ. Рекомендуется начать с направления письменного требования в сервисный центр, а затем, при необходимости, обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, а также консультация по дальнейшим действиям, пожалуйста, обращайтесь ко мне.

С уважением,

Гайворонский Александр