Здравствуйте, Ирина.
Ваша ситуация требует внимательного подхода к возврату денежных средств за некачественный онлайн-курс. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат денег за некачественные услуги, в том числе и за онлайн-курсы.
Рекомендую следующие шаги:
1. Письменное заявление на возврат: Направьте официальное письменное заявление в адрес компании, предоставившей курс. В заявлении укажите, что вы отказываетесь от курса из-за его некачественности и требуете возврата денежных средств в соответствии со статьей 32 Закона “О защите прав потребителей”, которая позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Отправка заявления: Если компания настаивает на письменной форме заявления с подписью, можно пойти на это требование для ускорения процесса возврата. Однако, чтобы защитить свои данные и снизить риски, сделайте следующее:
•Подпишите заявление собственноручно.
•Отсканируйте заявление или сфотографируйте его.
•Отправьте скан заявления через защищенный канал связи (например, по электронной почте с включением двухфакторной аутентификации).
3. Запрос обоснования удержанных сумм: В заявлении требуйте обоснование удержанных сумм, так как согласно законодательству, исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы. Вы должны получить четкое объяснение, за что именно были удержаны деньги.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если компания отказывается вернуть деньги или не предоставляет обоснование удержанных сумм, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация может помочь в защите ваших прав как потребителя.
5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если другие методы не помогли, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств.
Хотите, чтобы я помог вам с подготовкой заявления на возврат денег или жалобы в Роспотребнадзор?
С уважением,
Гайворонский Александр
