Можно ли вернуть надувной матрас как брак, если после накачки лопаются перегородки?

    Добрый день. Согласно положением ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 -  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 -  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

       Вам необходимо обратить с письменной претензией в указанной магазин о возврате денежных средств за совершенную покупку, мотивировав свой отказ от сделки. Закон на Вашей стороне. Если вопрос не решится, нужно будет обращаться в суд. 

Здравствуйте, Максим.

Ваша ситуация, когда надувной матрас оказался бракованным, несмотря на его использование, требует конкретных действий для защиты ваших прав потребителя.

Законодательные основы:

 1. Закон “О защите прав потребителей”:

•Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.

Ваши действия:

 1. Письменная претензия:

•Направьте письменную претензию в магазин, укажите, что матрас оказался бракованным, так как после накачки начали вздуваться и лопаться перегородки. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек или иной документ).

 2. Требование возврата или замены:

•В претензии укажите, что вы требуете возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный качественный. Ссылайтесь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”.

 3. Проведение экспертизы:

•Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, он обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия с результатами экспертизы, вы можете провести независимую экспертизу.

 4. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если продавец откажется принять товар и провести экспертизу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

Вопрос:

•У вас сохранились документы, подтверждающие покупку матраса?

Если вам потребуется помощь в подготовке претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр