Какие мои действия согласно закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте, Елена.

Ваша ситуация с покупкой платья, которое оказалось некачественным, регулируется законодательством о защите прав потребителей. Давайте разберем, какие действия можно предпринять.

Законодательные основы:

 1. Права потребителя:

•Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, если в товаре обнаружены недостатки, вы имеете право потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

 2. Товары, не подлежащие возврату:

•Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утверждает перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества. Однако, этот перечень не распространяется на товары с недостатками.

Ваши действия:

 1. Письменная претензия:

•Направьте продавцу повторную письменную претензию, указав, что платье имеет производственный дефект (дырка и оторванные пуговицы) и требует возврата денег или замены на качественный товар.

•Укажите, что обнаружение дефекта произошло уже после отрезания бирки и примерки, но это не меняет факт наличия недостатка, возникшего по вине производителя.

•Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, электронную переписку, фотографии дефектов).

 2. Проведение экспертизы:

•Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если он сомневается в наличии недостатка. Если результат экспертизы подтвердит вашу правоту, вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.

 3. Обращение в Роспотребнадзор или суд:

•Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В жалобе или иске укажите все обстоятельства дела и приложите документы.

Вопрос:

•У вас есть копии чека, электронных писем и фотографии дефектов платья?

Если вам потребуется помощь в подготовке повторной претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр