Добрый день, покупатель принес обувь на возврат с браком в грязном виде. Имеем ли мы право не принимать обувь в грязном виде и на какой пункт закона о защите прав потребителя мы можем сослаться?
Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
обувь была качественной
изделие потеряло товарный вид
покупатель самостоятельно проводил ремонт
изделие пострадало от погодных условий
человек неправильно эксплуатировал товар
наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель
Добрый день! Ваши правоотношения с потребителем по возврату обуви ненадлежащего качества (по браку) регулируются ст.18 Закона о защите прав потребителей (не ст.25 Закона!). Ни Закон о защите пара потребителей, ни правила продажи от 31.12.2020 N 2463 не устанавливают положения относительно внешнего вида возвращаемого товара по браку. Вместе с тем, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Таким образом, отказ в принятии товара, даже если он не в надлежащем виде, буде расценен как нарушение прав потребителей, что может повлечь для продавца дополнительные убытки в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.
В Вашем случае целесообразно принять товар по акту, подробно описав в нем состояние товара, попросить, чтобы потребитель в нем расписался. В случае если состояние товара не позволит провести проверку качества или экспертизу товара, на этом основании Вы сможете отказать в удовлетворении требования потребителя.
Добрый день, Вы имеете право не принимать такой товар.
В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В Вашем случае обувь потеряла товарный вид, а также находилась в использовании потребителем.