Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Тур агент меня оштрафовал
Здравствуйте. Опишите пожалуйста. Я отказалась от тур поездки в Абхазию. По состоянию здоровья. Тур агент меня оштрафовал. Имеет ли он права?
Здравствуйте, Людмила.
Вопрос о правомерности штрафа за отказ от турпоездки зависит от условий договора, который вы заключили с туроператором или турагентом. Рассмотрим основные моменты:
1. Условия договора: Проверьте ваш договор с туроператором. В нем должны быть указаны условия аннулирования поездки и возможные штрафные санкции. Обычно в договорах прописываются размеры штрафов в зависимости от времени, оставшегося до начала поездки, и других обстоятельств.
2. Законы о защите прав потребителей: Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если договором предусмотрены штрафные санкции, они могут быть применены, но должны быть обоснованы фактическими расходами туроператора.
3. Документальное подтверждение расходов: Туроператор должен предоставить вам обоснование понесенных расходов, связанных с вашей поездкой, чтобы требовать штраф. Это могут быть бронирования, билеты, услуги, которые невозможно вернуть или аннулировать без штрафов со стороны третьих лиц.
4. Медицинские причины: Если отказ от поездки обусловлен состоянием здоровья, предоставьте медицинские справки и документы, подтверждающие невозможность поездки. В некоторых случаях туроператоры могут снизить или отменить штрафные санкции по гуманитарным причинам.
5. Письменная претензия: Если вы считаете, что штраф необоснован, направьте туроператору письменную претензию, указав, что штрафные санкции не соответствуют фактическим расходам или условиям договора. Приложите медицинские документы, если отказ от поездки обусловлен состоянием здоровья.
6. Обращение в суд: Если туроператор отказывается снизить или отменить штраф, вы можете обратиться в суд. Суд рассмотрит все обстоятельства дела и вынесет решение о правомерности штрафных санкций.
Можете передать мне все имеющиеся документы в чате для бесплатного детального анализа. Я помогу вам составить претензию и подготовить необходимые документы.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Задавайте дополнительные вопросы, если они у вас возникнут.
С уважением, Гайворонский Александр.