В ванной плесень и вода течет маленькой струйкой, квартира не соответствует фотографии, мы пробыли там час и

подскажите, мы забронировали кв в другом городе, приехали оставили чемоданы и ушли гулять, когда мы вернулись в 2 часа ночи, мы увидели 4 больших таракана в туалете, на кухне тоже, грязь, плита не мыта, кровать не убрана, посторонние вещи, между кроватью и стеной, огромная дыра с паутиной и пауками, подоконники все пыльные и грязные. В ванной плесень и вода течет маленькой струйкой, квартира не соответствует фотографии, мы пробыли там час и уехали в другое место, написав об этом, хозяин квартиры, отказался вернуть деньги, сказав, что он высылал туда работницу, там все хорошо, что из з нас его квартиру сняли только на один день, тк была наша бронь, и у него нет клиентов. И, что мы вернули ключ только на след. день после обеда ? Кто прав ? И как вернуть деньги ?