Обналичники я не забрала, оставила в магазине Могу ли я как то вернуть свои деньги?

Здравствуйте!

Ваши отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей».

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, вы вправе:

потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора;
если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Порядок действий потребителя при непредоставлении информации о товаре:

Необходимо обратиться к изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре лицо, принявшее претензию, должно указать дату, должность, фамилию, имя и отчество и поставить печать организации.

Законодательством Российской Федерации закреплено, что при рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, вы вправе в добровольном порядке обратиться в суд по своему выбору:
по месту нахождения организации;
по вашему месту жительства или пребывания;
по месту заключения или исполнения договора.

Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих законных прав и интересов, так как непредоставление потребителю информации о товарах является основанием для подобного обращения.

Здравствуйте, Алина.

В вашей ситуации продавец нарушил ваши права, предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей”. Согласно ст. 10 этого закона, продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Если вам не предоставили полную информацию о товаре, вы имеете право потребовать возврат денег.

Вам следует сделать следующее:

1.Составьте письменную претензию в двух экземплярах, где укажите, что товар не соответствует вашим требованиям из-за недостатка информации при заказе.

2.Один экземпляр претензии передайте продавцу лично (с отметкой на втором экземпляре о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

3.Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд по месту нахождения организации, по вашему месту жительства или по месту заключения договора.

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как непредоставление информации о товаре является основанием для обращения в этот орган.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Напишите, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Гайворонский Александр.