Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть, как мне вернуть свои денежные средства?
26 мая в интернет-маназине в VK мной был сделан заказ обуви на сумму 19390. Была внесена предоплата в размере 50% от суммы заказа. Продавец объяснил что обувь будет заказана из Китая и необходимо будет подождать около 3-4 недель. После получения ими моего заказа они должны отправить его мне почтой. 27 июня мне прислали трек номер, но там было написано что товар ещё не получен почтой. Мне говорили что ждите возможно ещё не изменился статус отправления и т.д. в общем они ссылались на проблему попочты спустя ещё несколько недель статус посылки никак не менялся и я попросил отменить заказ и вернуть предоплату. Но продавец отказывается это делать ссылаясь на то что они ожидают компенсацию от почты. Как мне быть, как мне вернуть свои денежные средства?
Здравствуйте, Анатолий.
Ваша ситуация регулируется Законом РФ “О защите прав потребителей”. Согласно статье 23.1 этого закона, если товар не был доставлен в срок, вы имеете право потребовать возврат предоплаты.
Поскольку продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок (с 26 мая по 27 июня прошло более 4 недель), вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денежных средств. Статья 23.1 пункт 4 гласит, что за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан вернуть предоплату в течение 10 дней с момента получения письменного требования потребителя.
Рекомендую сделать следующее:
1.Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата предоплаты, ссылаясь на нарушение сроков доставки и статью 23.1 Закона “О защите прав потребителей”.
2.В претензии укажите срок возврата денег (10 дней).
3.Если деньги не будут возвращены, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд для защиты своих прав.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.