Здравствуйте, вчера мною были куплены компрессионные чулки, стоимостью 10,900. Продавец доставала их из коробки, показывала как надевать, но я не осматривала товар на предмет брака.
Сегодня достав их из коробки, я обнаружила стрелку/зацепку. Скажите я могу вернуть деньги или обменять товар на такой же? Если да, то на какие статьи закона я смогу ссылаться и как правильно оформить возврат?
Здравствуйте, Анна. Чем-то можете подтвердить возникновения стрелки до Вашей покупки данных чулков?
На них есть гарантийный срок?
Здравствуйте,
вчера мною были куплены компрессионные чулки, стоимостью 10,900. Продавец доставала их из коробки, показывала как надевать, но я не осматривала товар на предмет брака.
Вы може требовать возврат товара и требовать деньги.
В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружения недостатков по своему выбору может потребовать
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Анна, добрый день.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
С другими возможными требованиями которые можете предъявить к продавцу можете ознакомиться по ссылке:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Вы можете выбрать любое.
Если решите потребовать замены, то согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок для удовлетворения требований составляет:
— 7 дней со дня предъявления требований
— 20 дней если будет проводиться проверка качества
— 1 месяц если требуемого товара не будет в наличии.
Если откажут в удовлетворении требований, то сможете обратиться в суд.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/6dd6c070a38a1de71282c1f0206c1d9131d7446c/
Но проблема здесь может заключаться в том, что продавец может сослаться на то, что «стрелку/зацепку» поставили Вы.
Для начала необходимо обратиться к продавцу, исходя из его ответа прорабатывать дальнейшие шаги.
При возникновении вопросов обращайтесь.
Тут следует понимать, что в силу п. 6 ст. 18
6. Продавец… отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае обращения в суд, в силу ст. 56 Вы должны будете доказать те обстоятельства на которые ссылаетесь.
Таким образом, первое что необходимо сделать это обратиться к продавцу, при обращении к продавцу парируйте тем, что недостаток обнаружили дома, что чулки ни разу не надевали, что сразу обратились за решением возникшей проблемы.
Конечно при изложенных обстоятельствах решение в большей степени зависит от добросовестности продавца и его лояльности.
Но в любом случае, Вы не лишены возможности доказывать свою правоту.
Здравствуйте! В вашем случае, если вы сможете доказать, что на чулках не вы поставили зацепку, а вам продали такие чулки, то вы имеете право на возврат компрессионных чулок, так как на товаре обнаружен дефект (стрелка/зацепка).
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, потребитель вправе требовать:
1. Безвозмездного устранения недостатков товара.
2. Соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Возврата товара и получения уплаченной за него суммы.
Вам нужно обратиться к продавцу с претензией с требованием вернуть денежные средства за товар, в случае отказа придется вопрос решать в судебном порядке.
Что можно сделать?
Если вы на 100% уверены в том, что приобрели чулки с дефектом, ходатайствуйте перед судом о запросе видео из камеры видеонаблюдения, возможно, в видео можно увидеть, в каком состоянии вам продавец положила чулки.
Если доказать не сможете, то вернуть чулки в магазин не получится.
Дело в том, что продавец с очень высокой вероятностью займет позицию, что стрелка возникла после покупки чулков, а в момент покупки они были переданы Вам в надлежащем состоянии.
Таким образом, разрешение ситуации зависит от наличия доказательств. (ст. 56 ГПК РФ — каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается.)
И распределение бремени доказывания (того, кому придется доказывать факт возникновения/отсутствия недостатков), будет зависеть от наличия гарантийного срока.
Так, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Как видите, если гарантии нет, Вам придется доказывать, что недостаток возник до передачи Вам товара. Если, как Вы говорите, доказательств этого нет, перспективы положительного решения вопроса — негативные.
Если гарантия есть, то Вы просто можете заявить о наличии недостатка и уже продавцу придется доказывать, что стрелка возникла вследствие, например, нарушения Вами правил использования товара.