Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть дефектные свечи зажигания, если магазин отказал из-за их установки?
Здравствуйте
Купил в одном из крупных онлайн магазинов автозапчастей для своего авто свечи зажигания Bosch. В прошлом году покупал те же свечи, они были оригинальные и без дефектов. В этот раз буквально через несколько минут двигатель начал троить. Оказалось что у одной из свечей керамический изолятор отошел от металлического корпуса (изолятор прокручивался внутри корпуса). У меня сразу закрались сомнения в оригинальности товара, т.к. по сравнению с прошлым годом отличался шрифт на упаковке и немного сама свеча. В итоге обратился в этот магазин для возврата всех 4-х свечей включая одну дефектную. В возврате денег отказали мотивируя, что свеча б/у и устанавливать их необходимо было в специализированном центре и с использованием динамометрического ключа. В обще бред какой-то на мой взгляд. Тем более внешне дефектная свеча не отличается от остальных, на ней нет повреждений.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации и что по этому поводу говорит закон?
Здравствуйте!
Закон говорит о следующем.
В силу статьи 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества.
Продавец же обязан принять товар и провести проверку качества товара.
У Вас есть право участвовать при проведении такой проверки качества.
Поэтому советую Вам начать с подготовки официальной претензии в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества.
Добрый день.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р.
Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе суда.
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Более — районный.
Срок рассмотрения — 1 месяц. Районный — 2 месяца.
Согласно п. 6. ст. 13 закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть если не были добровольно удовлетворены требования потребителя то он ( потребитель) имеет право на получение от ответчика суммы в размере 50 процентов штрафа.
Далее
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
Вам надо располагать данными выше.
Можно потребовать компенсацию морального вреда в размере например 5000 рублей. И расходы на услуги представителя, если обратитесь к нему. А также неустойку в размере 1 процента за каждый день.
Срок принятия искового заявления — 5 дней.
кроме того, в вашем вопросе много технических моментов.
С двигателем все в порядке?
Если у него появлюсь какие то повреждения, то расходы на него также можно взыскать.
Пока вам можно порекомендовать обратиться к другим специалистам для разбора ситуации с технической точки зрения.
Если свечи с дефектом или они поддельные, то можно обрушаться в суд. Если это целесообразно с финансовой точки зрения и временных затрат. Сами свечи не дорогие, но если имеет место ущерб автомобилю, то это обойдется не дешево
Данные доводы являются голословными и ничем не подтверждены.
Само по себе состояние товара б/у не говорит о том, что товар является надлежащего качества.
Кроме того, в силу ст.10 закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре.
В момент заключения договора купли продажи Вам не была также предоставлена информация о том, что свечу необходимо было устанавливать в специализированном центре и с использованием динамометрического ключа.
Если Вам потребуется подготовка претензии в адрес продавца, можете обратиться в чат.