Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что производитель мебели должен делать в таком случае
Добрый день! Клиентка проживает в Москве, заказала мебель по инд размерам в Петрозаводске( т.к. приобрела квартиру) .
Мебель изготовили и установили без ее присутствия.
Приезжала и видела эту мебель на на протяжении года три раза.
Только через год она написала претензию по разнотону фасадов, в заявлении указала что только через год она эту мебель увидела, хотя приезжала в Петрозаводск три раза и приходила к нам в салон.
Производитель фасадов не желает исправлять данный дефект , ссылаясь на срок ( год).
Что производитель мебели должен делать в таком случае.
Добрый день!
А гарантия выдана на какой срок?
Как проходила приемка мебели?
Вы как производитель что можете пояснить по разнотону (был ли он на момент монтажа мебели или возник в процессе эксплуатации)?
В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же модели;
— потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их — исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
Если гарантийный срок пропущен, то можете сослаться на него.
Если есть сомнения по причине образования разнотона, то проведите экспертизу.
Если понимаете, что это ваша вина попробуйте урегулировать вопрос миром (замените фасады, предложите компенсацию), обязательно составляйте при этом дополнительное соглашение.