8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
900 ₽
Вопрос решен

Можно ли взыскать товар или компенсацию с маркетплейса после пропуска 90 дней?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, ситуация следующая. Я продаю свои товары через ООО Маркетплейс (сайт-агрегатор) как юр.лицо, на сайте-агрегаторе был оформлен заказ конечным покупателем на мой товар. В итоге покупатель от товара отказался при получении, т.е. деньги за этот товар я не получил, сам товар мне также не вернули.

В подаче претензии через личный кабинет мне отказали ссылаясь на пункт из Условий оферты

4.3.7.7.5. Претензии Продавца относительно невыкупленного (не полученного

Покупателем) Товара, переданного Службе доставки или в Пункт приема, и не возвращенного

Продавцу в срок установленный пунктом 4.3.7.5 Условий (утраты Товара), должны быть заявлены

Продавцом не позднее 90 календарных дней с даты отгрузки Товара Службе доставки или приемки Товара в соответствующем Пункте приема.

4.3.7.7.6. После истечения срока, установленного п.4.3.7.7.5. Условий, Продавец не вправе

предъявлять претензии относительно утраты Товара и требовать выплаты компенсаций.

Обязательства Маркетплейс, связанные с возвратом Товара по отмененным Заказам, считаются

выполненными надлежащим образом.

Хочу понять как мне действовать дальше? Могу ли я требовать возврата товара или компенсации его стоимости в судебном порядке несмотря на то что пропустил этот 90 дневный срок?

Показать полностью
  • Оферта 1
    .pdf
, Наталия, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. К сожалению, вряд ли у Вас получится вернуть средства в связи с пропуском 90 дней. Если срок вышел с указанной  в оферте даты

с даты отгрузки Товара Службе доставки или приемки Товара в соответствующем Пункте приема

В силу ст. 421 ГК РФ

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Формально можно подумать в каком-то  контексте над ст. 15 ГК РФ по убытком, но, учитывая условия оферты, шансы минимальны.

0
0
0
0

Тем более если уведомление получили своевременно, то шансы ещё ниже.

0
0
0
0
Артур Салахиев
Артур Салахиев
Юридическая компания "СРО "КРС"", г. Москва

Здравствуйте. 

1.  Формально, к сожалению, они правы, и если действительно истек 90-дневный срок, они имеют право отказать в возврате, поскольку вышеуказанный пункт гласит 

В любом случае претензии Продавца относительно невыкупленного (не полученного Покупателем) Товара, переданного Службе доставки или в Пункт приема, и не возвращенного Продавцу в срок установленный пунктом 4.3.7.5 Условий (утраты Товара), должны быть заявлены Продавцом не позднее 90 календарных дней с даты отгрузки Товара Службе доставки или приемки Товара в соответствующем Пункте приема. 

Также в пункте 4.3.7.5.1. указано, что 

В случае, если Маркетплейс не удалось возвратить невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар Продавцу по вине Продавца (в Личном кабинете указан некорректный адрес Склада Продавца и (или) неактуальный график работы склада Продавца и (или) Продавец не вышел на связь с водителем и (или) возникли иные обстоятельства, препятствующие или исключающие приемку Товара по вине Продавца), Маркетплейс может использовать все каналы связи, указанные в Личном кабинете Продавца, для информирования Продавца о неудачной попытке возвратить невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар. 

В случае если Продавец в течение 15 календарных дней со дня первой неудачной попытки возвратить невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар не отправил запрос в Маркетплейс на согласование Доставки невыкупленного (не принятого Покупателем) Товара или не принял невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар во вторую попытку, Маркетплейс вправе утилизировать этот невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар, а обязательства Маркетплейс по возврату невыкупленного Товара Продавцу будут считаться исполненными надлежащим образом и Продавец будет не вправе предъявлять какие-либо претензии Маркетплейс относительно исполнения данного обязательства. В

В то же время оферта устанавливает, что 

Служба доставки возвращает Товар Продавцу (на склад Продавца или в Пункт клиентских возвратов) или в Пункт приема, или на Склад хранения (в случае оказания Услуг по хранению и складской обработке Товаров) в следующих случаях: 

… Произошел отказ/частичный отказ Покупателя от приемки и/или осуществления оплаты Товара

...

Возврат Товаров Продавцу по месту нахождения Продавца (на склад Продавца) или из Сортировочного центра осуществляется в следующем порядке: В течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения статуса Товара «Отказ» Маркетплейс возвращает невыкупленный (не принятый Покупателем) Товар на Сортировочный Центр для передачи Продавцу (далее также – «Срок возврата»). По истечении Срока возврата Продавец вправе самостоятельно забрать невыкупленный Товар из Сортировочного Центра при условии предварительного уведомления Маркетплейс о своем намерении забрать Товар не менее, чем за 1 (один) рабочий день. 

Поэтому также важно учитывать, как вел себя маркетплейс, пытался ли связаться с Вами, направлял ли уведомления. 

2. Теоретически если маркетплейс совсем с Вами не связывался, можно пытаться признать его действия злоупотреблением правом, однако учитывая, что Ваши отношения — предпринимательские, такой сценарий маловероятен. Что бы я порекомендовал Вам попробовать сделать. Направить маркетплейсу обращение, в котором указать на то, что на Вас сильно скажется полная потеря данного товара и, например, Вы готовы обсудить частичную компенсацию его стоимости, если Вам его вернут. Возможно, Вам пойдут навстречу. 

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Я продаю свои товары через ООО Маркетплейс (сайт-агрегатор) как юр.лицо, на сайте-агрегаторе

У Вас по сути договор присоединения с агрегатором, подробнее можете ознакомиться с ч. 1 ст. 428 ГК РФ по данной ссылке 

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/9d688d8d974b72f3a0f35b2eee9605da4a2bddd0/

Могу ли я требовать возврата товара или компенсации его стоимости в судебном порядке несмотря на то что пропустил этот 90 дневный срок?

Можете пробовать ссылаться на положение ч. 2 ст. 428 ГК РФ, поскольку эти условия ( 4.3.7.7.5, и 4.3.7.7.6.)   содержит явно обременительные для присоединившейся стороны условия, исключают или ограничивает ответственность другой стороны. 

Согласно ч. 2  ст. 428 ГК РФ 

2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Можете просить изменить условие договора ( оферты) в этой части и требовать Вам компенсации денежных средств за товар, если он уже утилизирован. 

0
0
0
0

Также нужно смотреть, обращались ли Вы ранее, было ли получено уведомление о возврате Вам товара от агрегатора. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Поняла по ситуации лбяснитеььну написала директорусобрали комиссию
Поняла по ситуации, лбяснитеььну написала директору,собрали комиссию целую читали объяснительную. Сказали ожидайте решение комиссии! Ждать решения?или может нотариально написать объяснительную ? Меня смущает ,что начали до всего докапываться и что то хотят найти... Хотя с их стороны холатность,грубость к сотрудникам и работе это в мою сторону можно учитывать чтоб перестраховать себя? По рабочим моментам есть группы мы туда пишем на данный момент перестали вообще отвечать мне как с этим быть?Скажите я могу написать заявление об увольнении до 14 лет ребенку в таких обстоятельствах? Указать может в заявлении сроки выплаченной суммы , они уволять меня по моему заявлению? Как мне себя от них защитить пока выплачиваю деньги? Спасибо большое очень жду ответа
, вопрос №4855182, Настя,
Социальное обеспечение
Переживаю за родную кровинушку моего сына, очень хотелось бы общение с внучкой хотя бы на 5 минут в присутствии матери
Здравствуйте! Сын находится в зоне военной операции с февраля 2022 года. За пол года до своего исчезновения зарегистрировал брак с женщиной ( у них есть общий ребенок). На данный момент воинская часть не сообщает мне никакую информацию про моего сына. Всю необходимую информацию предоставляет супруги, которая мне ничего не передает . С родной внучкой общаться не разрешает , всячески препятствует. Каждые выходные приезжаю с подарками к ним в гости , меня даже на порог не пускают. Пытаюсь с ней договориться, все выходит безрезультатно. Я уже не знаю что и делать. Переживаю за родную кровинушку моего сына , очень хотелось бы общение с внучкой хотя бы на 5 минут в присутствии матери . Отношение с невесткой очень не простые . Посоветуйте пожалуйста, что мне сделать и куда идти , чтобы определить общение с внучкой в присутствии матери . Мне не нужно травмировать свою внучку , просто хочу наладить общение. Дальше ребенок сам сделает правильный выбор!
, вопрос №4855029, Тамара, г. Псков
Уголовное право
Я обращался в ЦБ, выяснил транзакцию, из-за которой это произошло
Добрый день, мне заблокировали банковские карты на основании ст.9 п.11.6 161-фз. Я обращался в ЦБ, выяснил транзакцию, из-за которой это произошло. Мне перевели деньги по Р2Р за криптовалюту, которую я обменял на криптобирже. ЦБ отказал в исключении меня из базы. Хочу понять, как действовать дальше, чтобы меня исключили из этой базы.
, вопрос №4855020, Артем, г. Москва
Земельное право
Здравствуйте, как мне дальше действовать, пришел отказ на предварительное согласование
Здравствуйте, как мне дальше действовать, пришел отказ на предварительное согласование
, вопрос №4854632, Розалия, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Можно ли будет с этой распиской обратиться в суд и будет ли она являться документом?
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,я дала в долг немаленькую сумму денег другому лицу по расписке,но расписка не заверена у нотариуса.Можно ли будет с этой распиской обратиться в суд и будет ли она являться документом?Расписка составлена на год (с 31.10.2024 по 31.10.2025г) На данный момент должник не отдал по долгу ничего.на звонки не отвечает,на сообщения не отвечает по факту ни каких действий нет.я не знаю ,что мне дальше делать и как быть.Я предполагаю,что денег она мне не отдаст,поэтому я хотела узнать действует ли такая расписка,и если нет то какие должны быть мои дальнейшие действия.
, вопрос №4854252, Вера Зубова, г. Братск
Дата обновления страницы 10.08.2024