Возможно ли оформить возврат дистанционно или в городе пребывания?

Добрый день!

1. Закон «О защите прав потребителей» (статья 26.1) определяет, что при дистанционной покупке (например, через интернет), покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент до его получения. При этом продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

2. Внутренние правила магазина могут предусматривать конкретные процедуры возврата, включая необходимость подачи заявления на возврат в розничном магазине. Однако закон не запрещает вам оформить возврат дистанционно, особенно если вы находитесь в другом городе.

Возможные действия:

1. Свяжитесь с магазином:
    — Обратитесь в службу поддержки «Эльдорадо» по телефону или через электронную почту и объясните ситуацию. Сообщите, что вы находитесь в другом городе и физически не можете подать заявление лично.
    — Попросите предоставить вам возможность оформить возврат дистанционно, направив заявление и копии необходимых документов (паспорт, электронный чек) через электронную почту или другой доступный канал связи.

2. Заявление на возврат:
    — Если магазин соглашается на дистанционный возврат, составьте заявление на возврат денежных средств. В заявлении укажите номер заказа, причину возврата, ваши контактные данные, а также реквизиты для возврата денежных средств.
    — Приложите копии необходимых документов: паспорт (фото или скан) и электронный чек.

3. Обращение в магазин по месту пребывания:
    — Если «Эльдорадо» откажет в дистанционном возврате, узнайте, можно ли подать заявление в любом другом розничном магазине сети в том городе, где вы находитесь. Это может быть быстрее, чем ожидание вашего возвращения в Омск.

4. Жалоба в Роспотребнадзор:
    — Если магазин отказывается оформлять возврат дистанционно и настаивает на личном присутствии, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что ваши права как потребителя нарушены, поскольку вам отказывают в возврате средств в разумные сроки и удобным для вас способом.

Рекомендации:
— Постарайтесь решить вопрос через службу поддержки «Эльдорадо», чтобы минимизировать возможные задержки в возврате средств.
— Если в течение 10 дней после подачи заявления деньги не будут возвращены, вы вправе требовать уплаты неустойки за задержку возврата (1% от суммы за каждый день задержки, согласно Закону «О защите прав потребителей»).

Таким образом, вы имеете право на возврат средств дистанционно, и магазин должен предоставить вам такую возможность, особенно в условиях вашего нахождения в другом городе.