Решил открыть накопительный счёт в Альфа банке, пришёл в отделение банка и через банкомат внёс рубли на рублёвый счёт как я думал но банкомат сконвертировал рубли в доллары

Сергей!

Полагаю, что у Вас есть достаточные основания для предъявления претензий банку в связи с нарушением положений статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Таким образом, банк должен был в любой доступной форме проинформировать Вас о порядке совершения указанной операции по счёту и при отсутствии такой информации Ваши претензии будет совершенно законными, банк должен устранить негативные последствия, которые наступили в результате для Вас и компенсировать возможные убытки.

Отдельно в законе указано и следующее:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Помимо этого, клиент банка может жаловаться на нарушения, допущенные банком при обслуживании клиентов, в надзорный орган — Центральный банк РФ в лице его территориального отделения. 

Здравствуйте, Сергей!

В сложившейся ситуации, предварительно усматриваются признаки наличия недостатков оказанной услуги. Но, нужно уточнить некоторые важные моменты.

Как указано, на официальном сайте «Альфа — банка»,

Что такое накопительный счёт?
Накопительный счёт — это деньги, переданные физическим лицом для хранения в банк под проценты. Начисление процентов происходит ежемесячно на минимальную сумму, которая там находится, даже если вкладчик снимает часть средств, либо на ежедневный остаток в зависимости от выбранного типа начисления.

Накопительный счёт в Альфа-Банке — это возможность иметь максимальную выгоду от сбережений в рублях. Положите любую сумму и получайте доход до 19% годовых. Проценты каждый месяц начисляются на минимальный остаток. Вы можете открыть неограниченное количество счетов, пополнять их без комиссии с карт других банков.

Ни о какой обязательной конвертации — в описании этого финансового продукта, ничего не сказано.

Однако, вместе с тем, в описании этого финансового продукта, указаны и определенные способы открытия Клиенту — такого накопительного счета.

Как открыть?
Чтобы открыть накопительный счёт, нужно сначала оформить дебетовую карту. Заявку подают на нашем сайте или в офисе, заполнив анкету. Когда клиент получает карту, оформление продолжают онлайн в мобильном приложении. Также его можно открыть в отделении, где получали карточку.

Таким образом, лично я не вижу варианта для оформления этого финансового продукта, посредством банкомата.

Или Вы уже имеете дебитову.ю карту банка и заключили договор, оформив заявление — анкету?.. Так, например, в силу части 2 статьи 434 ГК РФ,

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

Далее — продолжу.