Мой тренажерный зал закрыли и я решил сделать возврат(абонемент на 12 месяцев приобретен в декабре 2023). По телефону мне сказали, что возврат будет произведен по формуле : 365 дней - дни, которые я не отхожу.
По итогу сегодня мне пришел возврат в размере 135 рублей 20 копеек. Абонемент был куплен за 16900 рублей.
Как мне поступить, на что опираться, чтоб мне вернули честную сумму?
Здравствуйте, Евгений.
Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей», а также условиями договора, который вы заключили с тренажерным залом. Если зал прекратил свою деятельность, то вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги.
В данной ситуации, неправильный расчет возврата может быть связан с некорректным применением формулы или условиями договора. Однако, даже если договор содержит определенные условия возврата, они не могут ущемлять ваши права, предусмотренные законом.
Как действовать:
1. Письменная претензия: Направьте в адрес тренажерного зала письменную претензию с требованием пересчитать сумму возврата. Укажите, что вам был возвращен несоразмерный остаток стоимости абонемента и приведите расчеты. Например, если зал был закрыт до истечения срока действия абонемента, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни.
2. Ссылка на закон: В претензии укажите, что зал обязан вернуть сумму за неоказанные услуги согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», если договор расторгается по инициативе потребителя, и статье 29, если услуги не были оказаны в полном объеме по вине исполнителя.
3. Документирование: Приложите к претензии копию договора и другие документы, подтверждающие покупку абонемента и его стоимость. Укажите, сколько дней абонемент использовался, и сколько осталось неиспользованных.
4. Жалоба в Роспотребнадзор: Если зал откажется пересчитывать сумму, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав. В суде вы можете требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.
Пример расчета:
Если абонемент на 12 месяцев стоил 16900 рублей, а вы использовали, например, 8 месяцев, то оставшиеся 4 месяца должны быть пропорционально компенсированы.
Если потребуется помощь в подготовке претензии или консультация, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
В вашей ситуации важно разобраться, как именно тренажерный зал рассчитывал сумму возврата и какие законные основания у вас есть для требования возврата справедливой суммы. Вот пошаговое руководство по действиям:
1. Анализ договора:
— Прежде всего, внимательно изучите договор, который вы подписывали при покупке абонемента. Обратите внимание на разделы, касающиеся возврата денежных средств и условий расторжения договора.
— Проверьте, есть ли в договоре информация о порядке расчета возврата средств в случае закрытия зала.
2. Проверка расчета:
— Если зал был закрыт до того, как вы смогли воспользоваться всеми услугами, то они обязаны вернуть вам стоимость неиспользованных дней абонемента.
— Например, если вы пользовались абонементом 7 месяцев из 12 (около 212 дней), то вам должны вернуть сумму за оставшиеся 5 месяцев (153 дня). Формула должна учитывать фактическое количество дней, в течение которых зал был закрыт и вы не могли воспользоваться услугами.
Формула для расчета возврата:
Сумма возврата = Стоимость абонемента поделить на 365дней в году и умножить на оставшиеся дни
Например:
16900 стоимость абонимента / 365 дней в году * 153 оставшихся дня = 7084 рублей
— Если сумма возврата значительно меньше этой, это может быть признаком ошибочного расчета или намеренного занижения.
3. Обращение к администрации:
— Свяжитесь с администрацией зала и запросите письменное объяснение расчета суммы возврата. Укажите, что сумма возврата не соответствует вашим ожиданиям, и потребуйте пересчета на основании фактически неиспользованных дней.
— Направьте официальный запрос (лучше в письменной форме или по электронной почте) с просьбой разъяснить порядок расчета и требованием возврата честной суммы. Укажите, что вы готовы обращаться в суд, если вопрос не будет решен справедливо.
4. Обращение в Роспотребнадзор:
— Если зал не реагирует или отказывается пересчитывать сумму, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Укажите все детали ситуации и приложите документы.
5. Подготовка к суду:
— Если ни один из предыдущих шагов не привел к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вам нужно будет доказать, что сумма возврата была рассчитана неправильно.
6. Письменные доказательства:
— Соберите все письменные доказательства, такие как договор, переписку с администрацией, квитанции об оплате и расчеты, которые были вам предоставлены. Это поможет вам аргументировать свою позицию в случае судебного разбирательства.
Если тренажерный зал неверно рассчитает сумму возврата, требуйте пересчета, опираясь на условия договора и законодательство о защите прав потребителей. В случае отказа, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Здравствуйте, Евгений!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
