Когда муж стал всё собирать, то понял, что: каркас из очень тонкой стали, которая выгибается; ножки каркаса так

Доброго времени суток. Помогите правильно с юридической точки зрения вернуть товар и как правильно написать претензию.

С мужем заказали изготовление кровати в фирме. Так как муж плотного телосложения, мы акцент сделали на то чтобы кровать с ортопедическим каркасом был УСИЛЕННЫМ. Фирма пообещала на ортопедическом каркасе сделать ножки не только по центру, но и по боковым частям по центру (делали фото), но этого они не сделали - не усилили каркас. Когда муж стал всё собирать, то понял, что: каркас из очень тонкой стали, которая выгибается;

ножки каркаса так же из тонкой стали и отсутствуют гайки для крепления болтов, что приведёт к их быстрому износу, а затем и слому.

Приняли решение вернуть изделие на фирму с возвратом денег.