8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
900 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть оплату и получить компенсацию за неудачное лечение в стоматологии

Добрый день, нужна консультация по претензии к стоматологической клинике.

Пришел лечить ортодонтию (исправление прикуса) и ставить имплантаты в частную клинику. Обещали за 2-3 года прикус подготовить к нужной операции и вывести на нее, а также обещали установить импланты, если не с первого приживления, то со второго точно. Прошло 3 года - движений в исправлении прикуса нет, импланты за две попытки установки не прижились.

Что предлагает клиника: Лечиться дальше. Третью попытку установки имплантов. При этом ортонтическую паузу и задержку в лечении они объясняют тем что рассчитывали на установленные импланты, что к ним можно будет прицепиться и тянуть зубы в нужные положения. Но проблема в том что пока имплант приживется после установки - это минимум год должен пройти. Других вариантов лечения они не предлагают.

Что сделал я: Взял консультацию в другой частной клинике у ортодонта - он сказал что к имплантам вообще нельзя цеплять брекеты, они не выдержат. Что любая имплантация выполняется только после завершения всей ортодонтии. Далее я взял еще консультацию в институте Челюстно-лицевой хирургии Мск, у хирурга и ортодонта. Они сказали то же самое - к имплантам нельзя или бесполезно цепляться. При этом еще и сказали что есть альтернативный способ двигать зубы - другим видом пластинки внутри челюсти, никуда цепляться не надо, через 2 года всё встанет как надо и потом уже можно ставить импланты.

Вопрос: Какую компенсацию я могу запросить у клиники, которую теперь считаю некомпетентной/в которой считаю что был обманут? Я заплатил 100 000 р за импланты (2 шт), который они мне последние два года и пытаются поставить. Их они мне «переславляли» по гарантии, но кроме этого было куча доп трат - подсадить кость два или три раза, то, сё, осмотры. И ортодонтия - все эти годы раз в месяц по 6 тр за какие-то «подкручивания» брекетов, которые ни к чему не привели. Не говоря о том что все эти процедуры мучительны, как и бесполезное ношение брекетов.

Через два дня я иду разговаривать с их директором. Я хочу уйти в другую клинику. Я могу вернуть те 100 000? Могу за приёмы какую-то компенсацию получить? Или вообще компенсацию за вред здоровью или потерю времени?

Показать полностью
, Гийом, г. Москва
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт

Здравствуйте, Гийом!

согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Тут можно расценивать отсутствие результата как существенный недостаток работы. Можно пробовать вернуть деньги и все расходы связанные с оказанием услуг в данной клинике плюс стоимость приема других врачей как убытки. Либо возможно целесообразнее требовать стоимость устранения недостатков их работы, пусть вам посчитают стоимость в другой клинике.

Направляйте претензию в клинику. Если реакции не будет, то нужно будет обращаться в суд. Но по таким делам лучше заранее заручиться хорошей досудебной экспертизой, расходы на нее можно заявить как убытки в иске. В суде также придется назначать судебную экспертизу.

Вред здоровью можно возместить если вам удастся доказать сам факт такого вреда и его размер.

С уважением, юрист Ирина Фролова!

0
0
0
0
Виталий Шишкин
Виталий Шишкин
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.5

Здравствуйте!

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) предусмотрены ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/

Именно на основании указанной выше нормы Вы можете подать письменную претензию стоматологической клинике.

Кроме того, вышеназванным законом предусмотрена  имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) в ст.14 

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/7424b85efed3a9eadfac221e437073b07acddd3e/

В частности, согласно данной статье:

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Так что Вы вправе взыскать причиненные Вам некачественной услугой убытки в полном объеме.

При отказе нужно будет обращаться в  суд с исковым заявлением. И тогда можете требовать взыскать убытки ( вернуть стоимость лечения).Также можете претендовать на взыскание неустойки за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, ст.151 ГК РФ( сумму оцениваете сами исходя из степени физических и нравственных страданий).

В суде скорее всего придется проводить экспертизу, ст.79 ГПК РФ.

Если Вам нужна дополнительная консультация или составление документов можете обратитсья ко мне в чат. 

0
0
0
0
Ольга Николаева
Ольга Николаева
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.5

Здравствуйте,

Фактически, Вам была оказана некачественная услуга. А так как оказывало услугу Вам юридическое лицо, то Ваши отношения подпадают под действия Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В силу ст 29 ЗоПП Вы вправе предъявить Исполнителю любое требование указанное в статье

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/

В том числе там есть вариант расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

В том числе, Вы вправе требовать компенсацию морального вреда в силу ст 15 ЗоПП

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/

Сумму указываете любую, какую посчитаете нужным указать. Правда суды много не присуждают, тыс 5-10-15.

Компенсацию вреда здоровью, затраты также можете запросить, так как  некачественная услуга повлекла это. 

Определяетесь с требованием согласно ст 29 ЗоПП. Направляете письменную претензию Исполнителю заказным письмом с описью и уведомлением о вручении либо под входящий. Если никаких действий по Вашей претензии не последует, обращаетесь в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Календарные или рабочие дни считаются?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста: 1) при увольнении по собственному желанию (воспитатель в детском саду), если подать заявление 27.02., то увольнение будет от 13.03. или от 16.03.? Календарные или рабочие дни считаются? 2) при устройстве на другую работу сколько может быть перерыв для непрерывного стажа - две или три недели? Спасибо.
, вопрос №4851545, Галина, г. Красноярск
Социальное обеспечение
Положена ли мне пенсия по потере кормильца, и вообще, какие у меня льготы?
Сын погиб насво.Я,мать,мне 54 года,работаю,в браке.Положена ли мне пенсия по потере кормильца,и вообще,какие у меня льготы?Никогда не узнавала,и никто не информировал.Сын 3 года служил,есть жена,дочь от первого брака.
, вопрос №4850621, Татьяна Борисовна, г. Владивосток
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Сколько вообще есть времени до принятия решения
Здравствуйте.Нужна консультация автоюриста . Был составлен админ.протокол 07.02.26г. на выезде из г.Иваново инспектором дпс за обгон по встречной полосе под знаком 3.20. Я согласился с протоколом ,в протоколе указал чтоб передали рассмотрение по месту жительства в Днр Макеевка,подскажите алгоритм действий ,можно ли получить только штраф без лишения прав.,штрафов в принципе небыло никогда. Вопросы: 1.По этому протоколу сразу передают в суд или в месное гибдд? Номер тел.в протоколе указал,но бываю не насвязи 2 .Где искать и куда идти в первую очередь или сидеть и ждать звонка или смс?Сколько вообще есть времени до принятия решения.
, вопрос №4850425, Алекс, г. Ярославль
ДТП, ГИБДД, ПДД
Сколько за вред здоровью именно за шею могут заплатить?
Здравствуйте, вчера произошло дтп, виновник не я, в меня на скорости влепилась машина, у меня машина стояла припаркована я была внутри, комиссар сказал что моей вины нет вообще. От этого столкновения у меня шея откинулась назад, но ничего сразу не болело, была цела. А утром проснулась и у меня сильно болит шея, симптомы хлыстовой травмы. Завтра записалась на МРТ.В пн пойду в страховую. Какие дальнейшие действия, если МРТ подтвердит диагноз, мне в страховую показать и они выплатят что то? Машина пострадала сильно, весь багажник вмят. Сколько за вред здоровью именно за шею могут заплатить? И страховая вместе с ущербом машины будет оценивать или отдельно по здоровью в суд надо идти?
, вопрос №4850044, Айнура, г. Оренбург
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 20.08.2024