Как взыскать компенсацию с лаборатории за утерянный клещевой анализ?

Question

13 августа сдала лабораторию Инвитро клеща на анализ. Через 2 дня мне пришёл результат с " бесплатной пересдачей " , клеща они потеряли. Я написала претензию на плохую работу, после чего мне перезвонили сначала сотрудник офиса и сказал что клещ доехал до лаборатории, но что-то произошло в лаборатории в результате чего они не смогли сделать анализ. В претензии я им пригрозила тем, что я подам на них в суд, напишу жалобу в Роспотребнадзор и напишу отзывы на всех сайтах об их работе. Ещё через 2 дня мне звонит юрист лаборатории Инвитро и очень изменяется за свою плохую работу спрашивает какие мои условия, что я хочу в качестве компенсации? Пока они готовы предложить мне пересдачу пересдачу иммуноглобулинов. Я сказала, что пока не готова сейчас ответить о своих ожиданиях , мне нужно проконсультироваться с юристом . Так как клещ остался без анализа, то в результате этого 30 дней я буду вынуждена измерять два раза в день ребёнку температуру, на вторую- третью неделю и 3й месяц я должна сдать ему на глобулины на инфекции. Кроме того сейчас ребёнок будет пить полный курс антибиотика 5-7 дней от боррелиоза, в то время как, если бы результат был известен и отрицательный, то пил бы всего течение 2-3 дней. Хочется узнать какие мои шансы в случае судебного разбирательства с лабораторией Инвитро, на что я могу рассчитывать, на какую-то моральную компенсацию или на компенсацию вреда для здоровья и предположительно на какую сумму. Есть ли подобная судебная практика? На руках бланк о сдаче клеща в лабораторию и бланк с результатом, письменный ответ на претензию не прислали, хотя я просила.

Анна Бабикова · Answer

Здравствуйте! В данном случае был заключен договор на оказание медицинских услуг, а потому помимо норм ГК РФ подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей. Далее продолжу.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! 13 августа сдала лабораторию Инвитро клеща на анализ. Через 2 дня мне пришёл результат с " бесплатной пересдачей ", клеща они потеряли. На Ваши отношения распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», также Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006» 51. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Я написала претензию на плохую работу, после чего мне перезвонили сначала сотрудник офиса и сказал что клещ доехал до лаборатории, но что-то произошло в лаборатории в результате чего они не смогли сделать анализ. Имеется существенный недостаток оказанной услуги, в связи с которым Вы можете требовать полного возврата денежных средств за услугу. В соответствии со ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Также согласно ст. 15 данного Закона Вы имеете право требовать компенсации морального вреда. С учетом изложенного Вами Так как клещ остался без анализа, то в результате этого 30 дней я буду вынуждена измерять два раза в день ребёнку температуру, на вторую- третью неделю и 3й месяц я должна сдать ему на глобулины на инфекции. Кроме того сейчас ребёнок будет пить полный курс антибиотика 5-7 дней от боррелиоза, в то время как, если бы результат был известен и отрицательный, то пил бы всего течение 2-3 дней Вы можете просить о присуждении Вам компенсации морального вреда в повышенном размере. Так согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» 30. При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту. Также возраст ребенка и состояние его здоровья будет влиять на размер компенсации морального вреда, согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Также Вы имеете право требовать возмещении Вам убытков, размер которых определяется согласно ст. 15 ГК РФ. Это необходимые Ваши произведенные расходы на приобретение необходимых лекарств также, расходы на необходимость проведения дополнительных анализов.

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, Фактически, Вам была оказана некачественная услуга. А так как оказывало услугу Вам юридическое лицо, то Ваши отношения подпадают под действия Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В силу ст 29 ЗоПП Вы вправе предъявить Исполнителю любое требование указанное в статье https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ В том числе, Вы вправе требовать компенсацию морального вреда в силу ст 15 ЗоПП https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ Сумму указываете любую, какую посчитаете нужным указать. Правда суды много не присуждают, тыс 5-10. Компенсацию вреда здоровью также можете запросить, если некачественная услуга повлекла это. Расходы на лечение и т.д. Направляете письменную претензию Исполнителю заказным письмом с описью и уведомлением о вручении либо под входящий. Если никаких действий по Вашей претензии не последует, обращаетесь в суд.