Как вернуть деньги и на какие нормы права ссылаться?

Здравствуйте! 

Если вы купили запчасть для автомобиля на авторазборке и она не подошла, а продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на отсутствие чека, вам стоит обратить внимание на следующие аспекты:

В случае покупки без чека вы можете ссылаться на этот закон, если запчасть оказалась неисправной или не подошла.

Попробуйте собрать все возможные доказательства вашей покупки. Это могут быть:
— Фотографии запчасти.
— Сообщения или переписка с продавцом.
— Свидетели покупки (если кто-то был с вами).

Попробуйте еще раз обратиться к продавцу с заявлением о возврате, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Объясните ему свою ситуацию и настаивайте на возврате. Возможно, он в итоге согласится на возврат, если увидит ваше желание отстаивать свои права.

Если устные переговоры не помогли, направьте письменную претензию продавцу с детальным описанием ситуации. Включите туда:
— Дату и место покупки.
— Причину возврата (например, не подошла).
— Ссылку на нормы закона о защите прав потребителей.

Если продавец продолжает отказываться, вы можете обратиться в местные органы защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

Если все предыдущие шаги не дают результата, вы можете подать иск в суд. В таких случаях обычно достаточно предоставить доказательства вашей покупки и переписку с продавцом.

Также можно рассмотреть возможность обращения в центры защиты прав потребителей, которые могут помочь в разрешении конфликта.

Здравствуйте, Павел!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!