Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть или обменять телевизор, сломавшийся через два дня, без ожидания сервиса
Добрый день 4 дня назад купил телевизор значит он проработал 2 дня и всё перестал включаться привёз в магазин и начинаем беседовать продавцами и говорю ему что в течение 14 дней если обращаю после покупки товара вы должны вернуть или обменять товар или вернуть деньги они мне говорят что это они сделают только после ответа в сервисе это ждать около 40 дней подскажите что мне сделать могу ли я забрать сразу деньги или обменять товар. Спасибо.
Здравствуйте, Роман!
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец настаивает на проведении экспертизы в сервисном центре, то вам придется подождать ее результатов. Если будет установлено, что неисправность возникла по вине производителя или продавца, то вы сможете получить свои деньги обратно или обменять товар на аналогичный. Если же неисправность произошла по вашей вине, то вам придется оплатить стоимость ремонта или приобрести новый товар.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Добрый день, вам верно ответили, так как телевизор является технически сложным товаром.
В силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Срок ответа продавца на требование потребителя зависит от того, какое требование предъявлено потребителем.
Если заявлено требование об устранении недостатков — срок устранения составляет 45 календарных дней с даты предъявления требования согласно ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если заявлено требование о замене товара на аналогичный — срок выполнения может быть разный, установлен в ст. 21 Закона РФ «О ЗПП»:
— в течение 7 дней — общий срок замены, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
— если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если заявлено требование о возврате оплаченных средств — согласно ст. 22 Закона «О ЗПП» оно должно быть выполнено в 10-дневный срок с даты предъявления.
За просрочку с продавца может быть взыскана неустойка по ст. 23 Закона «О ЗПП» в размере 1% от цены товара.