Когда то я подключил пакет интернет + ТВ

Здравствуйте! У меня заключен договор с ростелеком услуга домашний интернет. Когда то я подключил пакет интернет + ТВ". Я хочу его отключить, мне не нужен этот пакет больше. Мне нужен только интернет. Ростелеком готов отключить этот пакет только в случае если они мне позвонят в течении 3ех дней а я возьму трубку и подтвержу это. Их номер неизвестный попадает в спам и я не могу взять звонок. Они отказываются отключать пакет другим способом. Правомерно ли это?