Как поступить в такой ситуации

Добрый день!

В вашей ситуации можно предложить следующие шаги для разрешения конфликта:

1. Оцените Ситуацию
Понять Причину: Уточните, почему родительница недовольна и какие именно претензии она предъявляет. Возможно, есть недоразумение или ситуация, которую можно уладить.
Испачканная Форма: Если ребенок испачкал форму, возможно, это произошло из-за недостаточного информирования о мерах предосторожности или недостаточного качества фартучков.
2. Поговорите с Родительницей
Обратная Связь: Попробуйте обсудить проблему с родительницей. Возможно, разговор поможет разобраться в ситуации и найти компромиссное решение.
Предложение Решения: Если вы считаете, что вины вашей нет или ошибка произошла из-за недоразумения, предложите альтернативное решение, например, скидку на следующий мастер-класс или частичное возмещение.
3. Определите Ваши Права и Обязанности
Без Договора: Поскольку не было договора, это усложняет ситуацию, так как нет четко прописанных условий и обязательств. Это подчеркивает необходимость заключения договоров в будущем.
Документирование: Если у вас есть доказательства того, что все необходимые меры безопасности были приняты и фартучки были предоставлены, это может помочь в разрешении спора.
4. Юридические Аспекты
Право на Возврат: Без договора требование о возврате может быть трудно обосновано, особенно если услуги были оказаны и материалы использованы. Однако это зависит от конкретных обстоятельств и местного законодательства.
Консультация с Юристом: Если родительница угрожает правовыми мерами, проконсультируйтесь с юристом для понимания ваших прав и обязанностей в данной ситуации.
5. Профилактика на Будущее
Заключение Договоров: На будущее обязательно заключайте договоры с клиентами, чтобы четко прописать условия оказания услуг, ответственность за возможные неприятности и правила возврата.
Инструкции и Предупреждения: Включите в ваши инструкции информацию о мерах предосторожности и рисках, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Документирование: Храните все документы, фотографии и переписку, связанные с проведением мастер-классов, чтобы иметь доказательства в случае спора.
Эти шаги помогут вам справиться с текущей ситуацией и избежать подобных проблем в будущем.

Здравствуйте!

То, что ребенок оказался неаккуратен и испачкался, не является показателем некачественно оказанной услуги.

Вы наверняка делали фотографии и наверняка на них дети в фартуках. Это подтвердит, что вы приняли меры предосторожности, чтобы дети не испачкались. 

Претензии матери не относятся к качеству самой услуги и их удовлетворение остается исключительно доброй волей Исполнителя, т.е. Вас. 

Не хотите спорить с родителем — верните деньги. Готовы идти до конца — отказывайте.