Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купил на озоне процессор, он оказался не рабочий, я его вернул а продавец винит меня в подмене товара якобы процессор был рабочий
Купил на озоне процессор, он оказался не рабочий, я его вернул а продавец винит меня в подмене товара якобы процессор был рабочий. И грозится подать заявление в полицию. Что мне делать?
Здравствуйте, Вячеслав!
Что следует предпринять:
1. Документирование всех этапов
Сохранение всех документов: Убедитесь, что у вас есть все документы, связанные с покупкой процессора: чек, квитанция об оплате, информация о заказе с сайта Озон, а также подтверждение возврата товара.
Фиксация состояния процессора: Если у вас есть фотографии или видео, сделанные до возврата, на которых видно состояние процессора, это будет весомым доказательством.
2. Претензия продавцу через Озон
Формальная претензия: Через платформу Озон подайте письменную претензию, детально описав проблему, включая неисправность процессора, процедуру возврата, и обвинения со стороны продавца. Ваша претензия должна быть краткой, ясной и включать факты без эмоций.
Требование экспертизы: Включите в претензию требование проведения независимой экспертизы товара для подтверждения его состояния на момент возврата. Укажите, что вы готовы к участию в экспертизе.
3. Правовая оценка обвинений
Отрицание обвинений: В случае, если продавец обратится в полицию, спокойно объясните свою позицию. Вам необходимо сообщить, что процессор был неисправен с момента получения, и вы действовали в соответствии с законом, вернув товар. Продавец должен доказать факт подмены, а не вы. Контрмеры: Если продавец продолжает настаивать на подмене, вы можете направить встречное заявление в полицию, указав, что продавец безосновательно обвиняет вас в подмене товара, что может рассматриваться как клевета (ст. 128.1 УК РФ). Также возможно подать иск о защите чести и достоинства.
4. Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор: Если ситуация не разрешится на уровне платформы Озон, подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца, которые нарушают ваши права как потребителя.
Продавец может использовать обвинения как способ давления. Однако, если вы действуете в рамках закона и имеете доказательства своей правоты, вам не о чем беспокоиться.
Ваши действия должны быть ориентированы на защиту своих прав, с привлечением всех возможных инструментов – от платформы Озон до государственных органов .
Ваша правовая позиция должна быть основана на фактах и законе, что значительно повысит шансы на успешное разрешение ситуации.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат. Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.