Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть вклад ВСК, если нет доступа к аккаунту из-за смены номера телефона?
Здравствуйте, 5 лет назад мы с супругой оформили страховой вклад в компании ВСК. По истечению срока договора мы собрались забирать вложенные средства, и столкнулись с тем, что не можем получить доступ к своему аккаунту, по причине того что номер телефона, к которому был привязан аккаунт более не действителен. При наличии договора и паспорта, компания по какой-то непонятной причине не даёт нам доступ к нашим средствам. Поддержка клиентов никаой помощи не оказывает, так и говорят "ничем помочь не можем ". Как вернуть свои деньги мы не знаем . Просим помощи .
Добрый день.
Если по близости нет офиса этой компании, то направьте на их юридический адрес заказной почтой письменную претензию с требованием вернуть ваши денежные средства.
На основании ст.22 Закона о защите прав потребителей, они обязаны ответить вам в течение 10 дней.
Если это не поможет, то тогда сможете на основании имеющихся у вас документов обратиться с иском в суд, а также в прокуратуру и ЦБ РФ.
ст.22 Закона о защите прав потребителей
А какое отношение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». которая касается вопросов
о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Связанная с товаром ненадлежащего качества имеет отношение к договору страхования, которым предусмотрено оказание финансовой услуги???
Тут даже аналогия закона не применима, в части установления указанного Вами срока.
на их юридический адрес заказной почтой письменную претензию с требованием вернуть ваши денежные средства.
И это неверный ответ.
До обращения с претензией изначально в адрес страховой компании если размер выплаты составляет менее 500 000 рублей) подается заявление о восстановлении нарушенного права.
Срок рассмотрения которого в силу закона составляет 30 дней при подаче письменного заявления или 15 дней при обращении в форме электронного документа.
А поскольку порядок подачи такого обращения урегулирован специальным ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», то с учетом разъяснений постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
закон РФ «О защите прав потребителей» в данной части может не применяться.
Здравствуйте! Написать официальную претензию. Если не ответят или откажут в возврате денежных средств, подавать иск в суд неосновательное обогащение
ст. 1102 Гражданского кодекса РФ неосновательное обогащение возникает в том случае, если лицо приобрело или сберегло имущество без оснований, предусмотренных законом, иным правовым актом или сделкой, а также если обогащение произошло за счет другого лица. По общему правилу, неосновательное обогащение нужно вернуть
Также в рамках этого искового заявления вы сможете взыскать неустойку согласно ст.395 ГК РФ
ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Здравствуйте, Сергей. Напишите претензию или заявление на выдачу Вам Ваших денежных средств, направьте на известные адреса — юридический, фактический, а так же обратитесь в офис компании. Вам должны ответить письменно и указать причину по которой Вы не можете пользоваться Вашими денежными средствами.
На основании ст.22 Закона о защите прав потребителей Вам ответят в течении 10 дней с момента получения Вашей претензии.
На основании ст.22 Закона о защите прав потребителей Вам ответят в течении 10 дней с момента получения Вашей претензии.
Это неверный ответ.
Во-первых, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» не регулирует спорные правоотношения.
Во-вторых, если размер выплаты составляет менее 500 000 рублей — то срок рассмотрения поданной претензии составляет 30 дней в силу закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
Добрый день.
оформили страховой вклад в компании ВСК
У Вас какие документы на руках по данному вкладу?
Насколько понимаю речь идет об инвестиционном страховании.
Общие условия заключения которого оговорены в ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
Порядок и условия возврата Ваших средств по данному договору будут определяться Правилами страхования, которые в силу ст. 943 ГК РФ будут являться его неотъемлемой частью.
Поэтому перед тем как обращаться куда-то с претензиями — следует изучить установленный порядок их возврата.
Для чего скорее всего от Вас потребуется лишь подать письменное заявление в близлежащий офис страховой компании.
Более детально последовательность Ваших действий можно определить изучив Ваш договор.
Могу допустить, что у Вас договор заключен на основании следующих Правил страхования
И если так, то от Вас требуется предоставить в страховую компанию
11.2.1. подлинник Договора;
11.2.2. документ, удостоверяющий личность Застрахованного, либо его нотариально удостоверенная копия
с датой удостоверения не ранее даты окончания срока
страхования;
10.7. Страховщик в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения последнего из необходимых для принятия решения по страховому событию документов:
10.7.1. принимает решение о признании произошедшего события страховым случаем и осуществлении страховой выплаты, и составление страхового акта;
С учетом данного обстоятельства срок рассмотрения поданных документов и принятия по нему решения составляет 10 рабочих дней.
На какую сумму у Вас заключен договор?
Согласно Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 N 2300-1), страховая обязана раскрывать информацию о предоставляемых услугах, а также обеспечивать доступ клиента к его средствам. Если компания нарушает эти требования, это является основанием для подачи жалобы и обращения в суд.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Эта статья запрещает обуславливать предоставление услуг выполнением дополнительных условий, которые не предусмотрены договором. В вашем случае, если отказ в доступе к средствам связан исключительно с изменением номера телефона, компания нарушает данную статью.
Обратитесь к другому представителю компании. Иногда обращение к другому сотруднику может привести к другому результату. Попробуйте обратиться через разные каналы связи и направить официальное обращение: электронную почту, личный визит в офис.
Направьте официальное письменное обращение в страховую компанию.
Подготовьте заявление, в котором изложите суть проблемы, укажите номер договора, приложите копии договора и паспорта. Упомяните в заявлении, что не можете получить доступ к своим средствам из-за смены номера телефона, и что, несмотря на предоставление всех необходимых документов, компания не предоставляет вам доступ к средствам.
Отправьте заявление с уведомлением о вручении по почте или через личный кабинет, если доступ возможен.
Также Вы можете обратиться в прокуратуру и на сайт Центрального банка РФ, там есть форма для подачи жалоб на финансовые организации. В жалобе подробно опишите вашу ситуацию, приложите копии договора и переписки с ВСК.
Если компания не реагирует, можно подать иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения компании. В иске требуйте возврата средств, а также компенсации морального ущерба.
Статья 309 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с этой статьей, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Невыполнение компанией своих обязательств (выплаты или предоставление доступа к средствам) нарушает данную статью.