Здравствуйте, приобрели ноутбук в интернет-магазине, не подошел по характеристикам, оформила заявку на

Здравствуйте, приобрели ноутбук в интернет-магазине, не подошел по характеристикам, оформила заявку на возврат, отказали и ответили «поскольку заводская упаковка вскрыта товар введён в эксплуатацию»никакие свои программы и приложения установлены не были, в системе не авторизовывались, единственное так это сняли защитную пленку с экрана.Подскажите, правомерный ли отказ и на какой закон можно ссылаться при формирование новой заявки.Спасибо

Здравствуйте !

Товар был приобретен в самом магазине или дистанционная продажа была ?