Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вся переписка сохранена) Могу ли я требовать, написав претензию, возврат 2750 руб?
« 26 » мая 2024г. г. я купила в магазине «М.Видео», расположенном по адресу: г. Москва ул. Поречная д. 10 товар умная сплит-система (инверторная) АС CARRERA CRCI090 стоимостью 25499 руб, а также установку кондиционера стоимостью 13999 руб. Факт и условия покупки подтверждаются чеком от 26.05.2024г.
При установки кондиционера рабочие запросили доплату на сумму 2750 руб , якобы за дополнительный метраж трассы, более 3 м. Я не просила устанавливать внешний блок на расстоянии превышающий трассу на более чем 3м. При самостоятельном обмере было установлено, что трасса не превышает трех метров.
Доплата подтверждается актом и денежным переводом от 29.05.2024г.
Я неоднократно обращалась в вышеуказанный магазин с требованием вернуть излишне оплачееные денежные средства. Обращения № 24-04395978 от 29.05.2024г.; № 24-04557953 от 04.06.2024г. Также обращалась в чат поддержки М видео по номеру 8-965-182-22-24 и по номеру 8-918-666-28-40, где мне было указано, чтобы я прислала фото. Я отослала фото, якобы отправляли в отдел претензий и тишина. ( Вся переписка сохранена)
Могу ли я требовать , написав претензию, возврат 2750 руб?
Добрый день!
Я могу ошибиться, но в нашем регионе практика такая: Подрядные организации (установщики) не являются работниками М.Видео и работают на условиях агентского соглашения. Для проведении установки оборудования договор монтажа заключает клиент именно с установщиком.
В любом случае, после монтажа вы подписываете акти приемки, где отражено, что работы выполнены, претензии отсутствуют. Тем самым вы подтверждаете, что всё выполнено надлежащим образом. Полагаю, что довод о том, что «вы не просили» уже будет не уместен. Другое дело — протяженность трассы. Измеряя данный показатель следует учитывать все изгибы, повороты, опуски, толщину стен и пр.
С другой стороны, на какой счёт осуществлялась доплата? Сейчас у М.Видео фактически отсутствуют основания для возврата денежных средств, т.к. у них нет документального подтверждения, что денежные средства излишне уплачены. У них есть подписанный акт приемки, оборудование исправно и смонтировано.
Учитывая вышеизложенное, полагаю, что в возврате вам будет отказано. Единственный способ, это документально (с привлечением третьих лиц, экспертных организаций, торгово-промышленной палаты) устанавливать фактическую длину трассы и с приложением таких документов обращаться с заявлением о возврате.