На запрос в отель - почему отменена подтвержденная бронь?

Добрый день! В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор, составленным в двух экземплярах. В заявлении указать суть вопроса с подробным изложением обстоятельств. Один экземпляр заявления необходимо зарегистрировать и хранить у себя до получения ответа.  При наличии вопросов и необходимости воспользоваться помощью в виде составления заявления или других документов, прошу написать в чат. Всего доброго!

Здравствуйте!

Убедитесь, что у вас есть все подтверждения бронирования, письма и сообщения от отеля и Островка. Эти документы могут пригодиться при дальнейшем разбирательстве.

Поскольку они выступают вашим посредником, продолжайте обращаться к ним. Попросите конкретные ответы на ваши вопросы, пожалуйста, уточните сроки восстановления бронирования и условия. Если ваше обращение не приводит к результатам, уточните, можете ли вы обратиться к старшему менеджеру или в службу поддержки на более высоком уровне.

Если бронь была невозвратная, это может ограничить ваши возможности по возврату денег. Однако если броня была отменена неправомерно (в том числе из-за проблем между Островком и отелем), у вас могут быть основания для требования возмещения.

Если ситуация не разрешается, рассмотрите возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

Гостиница или ее агент не вправе отменять бронирование в одностороннем порядке. Пишите официально претензию, при не удовлетворении требований обращайтесь в суд за взысканием расходов на поиск нового отеля, морального вреда и штрафа.

При необходимости в юридической помощи вы можете обратиться в чат и заказать услугу (услуга платная)

Желаю удачи. Если мой ответ вам помог буду благодарна за положительный отзыв.