Что делать, если Ситилинк отказывает в возврате монитора с выявленным браком
Купил в ситилинке монитор, распоковал его под камерами увидел брак, но подумал что это вздувшаяся пленка и забрал его. На следующий день приношу в магазин, монитор у меня не приняли, я подал претензию, через 10 дней прихожу к ним мне дают отказ, я зову менеджера мы смотрим видео, на видео видны те повреждения и он говорит все в порядке, в течении 3 дней свяжемся с вами на счет возврата. Через 5 дней прихjжу в ситилинк а мне говорят что ничего ни с кем я не смотрел и технической возможности у них такой нет. Что с этим можно сделать?
Уточнение от клиента
В магазине, отказываются предоставить видео распаковки, вызвал полицию, жду. К тому же есть видео, на котором сотрудник гарантии смотрел это видео со мной и сказал что все в порядке, будет возврат.
, Владимир, г. Краснодар
Для начала Вам бы обратиться в правоохранительные органы. Вам нужно как то получить эту видеозапись.
Поэтому имеет смысл подать в полицию заявление и расписать данные обстоятельства и попросить в заявлении, чтобы истребовали у них видеозапись (здесь вопрос конечно сколько она у них может храниться, потому что временной интервал немаленький прошел).
В рамках ст.144-145 УПК РФ будет проведена проверка и принято процессуальное решение.
Видеозапись сможет Вам в последующем помочь при подаче в суд иска о защите прав потребителей.
Также рекомендую обратиться с претензией именно на юридический адрес магазина, а не по месту приобретения товара. Возможно там ответ перессмотрят.
А так, у Вас налицо сейчас судебный спор.