Что делать, если магазин вместо возврата денег за бракованный детский велосипед заменил колесо?

Да, в данной ситуации ваши права, как потребителя, вероятно нарушены. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы имеете право на возврат товара и возврат денег в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока.

Ваши права:
Право на возврат денег:

Если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили существенный недостаток (даже если он проявился спустя три дня эксплуатации), вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег, а не замену товара или его ремонт.
Магазин не имел права навязывать замену колеса вместо возврата денег, если вы чётко выразили желание расторгнуть договор.
Право на отказ от товара с недостатками:

Если недостаток товара был устранён, но вы не хотите пользоваться товаром, вы всё равно имеете право на расторжение договора в течение 15 дней с момента покупки.
Ваши действия:
Дождитесь ответа на претензию:

Вы уже отправили претензию с требованием возврата денег, и это правильный шаг. Претензия с уведомлением о вручении — юридически значимое действие, и продавец обязан рассмотреть её.
В случае отказа:

Если ИП откажется удовлетворить вашу претензию или не ответит в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также можете потребовать компенсации морального вреда.
Дополнительные действия:

Для суда важно собрать все документы: договор купли-продажи, чеки, фотографии недостатков, переписку с ИП.
Если спор не решается, вы можете потребовать не только возврат денег, но и неустойку за нарушение сроков возврата средств.
Итог:
Ваши права нарушены, так как вы имеете право на возврат денег в случае обнаружения брака в товаре в течение 15 дней. Если магазин не удовлетворяет ваше требование, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Мария!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!