Купила цепочку в Санлайт порвалась, гарантия до февраля, отказали вернуть деньги

В данной ситуации вы имеете право на гарантийный ремонт или замену цепочки, так как она порвалась в течение гарантийного срока.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе потребовать у продавца соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар этой же марки или ремонта товара в разумный срок и безвозмездно.

При этом отказ продавца удовлетворить законные требования потребителя является нарушением его прав.

Рекомендую предпринять следующие действия:

1. Обратиться в магазин Sunlight с письменной претензией, требуя гарантийного ремонта или замены цепочки. Приложить копии чека и гарантийного талона.

2. Если магазин продолжит отказывать, направить претензию в головной офис сети с требованием удовлетворить ваши законные права.

3. При отказе обратиться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании с продавца стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда.

Не забудьте зафиксировать все отказы продавца в письменном виде. Это будет доказательством нарушения ваших прав как потребителя.

Здравствуйте, Светлана!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!