И какие статьи и ФЗ я могу использовать при заполнении их шаблона для возмещения ущерба?

Артем, здравствуйте!

В вашей ситуации вы можете рассчитывать на компенсацию ущерба, а также потребовать возврат денег или замену холодильника. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вот какие статьи и нормы вы можете использовать:

 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»:

   Вы имеете право требовать:

    — Замены товара на новый, аналогичный по качеству и характеристикам;

    — Возврата денежных средств за холодильник;

    — Уменьшения стоимости холодильника с учётом нанесённых повреждений.

 2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»:

   Если ремонт товара по гарантии занял более 45 дней, вы можете требовать возврата денег или замены товара на новый.

 3. Статья 23 Закона «О защите прав потребителей»:

   Продавец обязан возместить вам убытки, возникшие в результате повреждения холодильника во время перевозки. Это могут быть как деньги, так и предоставление товара аналогичного качества.

 Как оформить претензию:

1. Ссылайтесь на статьи 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей», требуя замены товара или возврата денег.

2. Укажите статью 23 для возмещения убытков, возникших в результате повреждения при транспортировке.

3. Обязательно приложите документы: договор купли-продажи, квитанцию о доставке в сервис и любые фото или акты повреждений.

Таким образом, вы можете требовать компенсацию за повреждённый товар и, при необходимости, замену или возврат денежных средств.

Если Вам понравилась консультация, оставьте пожалуйста положительный отзыв.

Здравствуйте, Артём!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!