Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интересуют нюансы в отказах от товара, оформления возвратов товаров и денежных средств
Добрый день! Мы открываем онлайн-магазин (являемся ИП) и при этом предоставляем услуги посредничества по получению товаров из других стран (есть несколько типов оплат). Интересуют нюансы в отказах от товара, оформления возвратов товаров и денежных средств.
Отзовитесь, пожалуйста, кто готов сориентировать по данной теме в чате.
Здравствуйте Александра. Какой товар Вы собираетесь продавать? Как вы будете его продавать? Свой сайт или через маркет плейсы. Так же, не весь товар бывает возвратный. Полный и юридически точный список невозвратного товара находится в постановлении правительства. Нужно больше информации о ваших услугах и что вы будете продавать.
Если Вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении письменных документов, Вы можете обратиться в мой чат. По правилам сайта юридическая помощь может оказываться платно.
Вам нужно определиться тогда с Вашим статусом в этих сделках.
Вы будете продавцом или агентом по агентскому договору, то есть посредником между продавцом и покупателем, как это происходит где-нибудь на Озоне?
От этого и нюансы разные и Законы разные применяются.
Если Вы будете проходить по сделке как продавец, то обязаны будете предоставлять возможность вернуть деньги Покупателю на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если как агент, то все равно должны обеспечивать, хотя бы технически, возможность для покупателя вернуть деньги.
Нюансов хватает самых разных. Многое зависит от самого бизнес-процесса и сути проекта.
Многое и потом уже нанизывается в ходе работы, как это постоянного происходит у крупных маркетплейсов.
Если покупатель не видит товар или его образец вживую до того, как заказали его у Вас на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.
Если Вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении письменных документов, Вы можете обратиться в мой чат. По правилам сайта юридическая помощь может оказываться платно.