Что делать при просрочке изготовления и монтажа лестницы по договору?

Здравствуйте, Артур. 

Если исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ или оказания услуг, включая даты начала и окончания, а также промежуточные сроки, или становится ясно, что работа не будет завершена вовремя, потребитель имеет право на следующие действия:

 Установить новый срок для исполнителя;
Передать выполнение работ третьим лицам по разумной цене или выполнить их самостоятельно, потребовав возмещения затрат;
Запросить снижение стоимости услуг;
Отказаться от договора.
 Кроме того, потребитель может требовать полного возмещения убытков, возникших из-за задержек. Установленные новые сроки должны быть указаны в договоре. В случае их просрочки, потребитель вправе выдвинуть другие требования к исполнителю.

 При отказе от договора, исполнитель не имеет права требовать компенсацию за свои затраты, за исключением случаев, когда работа была принята потребителем.

 При нарушении сроков исполнитель обязан выплачивать неустойку в размере трех процентов от стоимости работы за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не должна превышать стоимость заказа или отдельной услуги. Неустойка может быть установлена также на этапе начала и завершения работ. Исполнитель может избежать ответственности, если докажет, что задержка произошла из-за форс-мажора или по вине потребителя.

Всего Вам доброго и удачи!

Закрытый тг канал, заявка на вступление:

 t.me/+n_RsAI-K5Fw0YTEy

Здравствуйте, Артур!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!