Что делать, если в купленной на развес вафле найден червяк и кто несет ответственность?

Здравствуйте, в Вашей ситуации вы имеете полное право потребовать возврата денег за некачественный продукт и можете обратиться с жалобой на нарушение Ваших прав потребителя.
Магазин несет ответственность за качество продаваемого товара, даже если он приобрел его у производителя. Именно магазин обязан соблюдать условия хранения, упаковки и сроки реализации продукции.
Производитель также может нести ответственность за качество продукции, если проблема возникла на этапе производства, но требования о возврате денег и возмещении ущерба следует предъявлять именно продавцу.
Придите в магазин с чеком (если он сохранился) и некачественным товаром (вафлями). Потребуйте возврата денег за товар или замены на аналогичный качественный продукт. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.
Если магазин отказывается вернуть деньги, подайте письменную претензию. В претензии опишите проблему (червяк в вафле) и требование о возврате денег или замене товара. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается у Вас, второй — в магазине (на вашем экземпляре попросите отметку о получении претензии).

Если магазин отказывается вернуть деньги или принять претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку в магазине и может наложить штраф на продавца за продажу некачественного товара.
Для обращения в Роспотребнадзор напишите жалобу, подробно опишите ситуацию, приложите копии претензии и доказательства (фотографии вафель с червяком, чек, переписку с магазином).

Если Вы хотите взыскать компенсацию за моральный ущерб, согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете на это право. Вопрос о компенсации морального вреда рассматривается в суде.
Для этого Вам потребуется подать исковое заявление в суд на магазин и подтвердить Ваши требования (например, медицинскими справками о плохом самочувствии из-за употребления некачественного продукта).
Размер компенсации морального вреда устанавливает суд и обычно он невелик, поэтому такой иск имеет смысл подавать, если Вы готовы потратить время и силы на судебное разбирательство.

Удачи в решении вопроса!

С уважением, юрист Коротких Евгений.

Здравствуйте, Карина!

Потребитель в случае нарушения его прав вправе обратиться за их защитой не только в суд, но и с жалобой в органы Роспотребнадзора (ст. 42.3 Закона о защите прав потребителей).

До направления жалобы в Роспотребнадзор потребитель обязан обратиться с претензией непосредственно к нарушителю его прав (ст. 10 Закона о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016). Это правило не действует в отношении случаев, когда причинен вред жизни или здоровью потребителя.

Такое заявление можно подать лично, почтовым отправлением, или через сайт Управления Роспотребнадзора соответствующего региона. В случае направления заявления почтой рекомендую фиксировать факт отправки (ценным письмом с описью вложения), а при подаче лично — подавать жалобу в 2 экземплярах, оставляя у себя второй экземпляр с отметкой о принятии.

Обращение потребителя должно содержать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес подателя жалобы, обстоятельства нарушения его прав, подпись. А в случае подачи жалобы через Интернет — дополнительно адрес электронной почты (ст. 7 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан). В противном случае обращение может быть оставлено без рассмотрения

К своему заявлению рекомендую приложить документы, которые подтверждают нарушение прав.

Заявление должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней с даты его получения (ст. 12 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан).

По результатам рассмотрения заявления нарушитель прав потребителя может быть привлечен к ответственности, чаще — к административной в виде штрафа в доход бюджета.

Вместе с тем, привлечение продавца (исполнителя) к ответственности существенно упрочит позицию потребителя, если он планирует обратиться с иском в суд.

Если у вас остались вопросы, требуется составление жалобы или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!