Не противоречит ли оферта закону о защите прав потребителей?

Условия оферты противоречат закону, согласно ст. 782ГКРФ, ст. 32 Фз О Защите прав потребителей, потребитель имеет право в любое время отказаться от услуг.Согласно ст. 16 Фз О Защите прав потребителей не допускается включать в договор условия ущемляющие права потребителей. Таким образом положения об удержании из оплаченных, но не оказанных услуг, является незаконным.

Здравствуйте.

Условия оферты, предусматривающие удержание из оплаченных, но не оказанных услуг противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №1200-1 «О защите прав потребителей».

Согласно норме, вы как потребитель, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. 

Расходы фитнес клуб обязан доказать, которые он произвел / понес.

Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Здравствуйте, Анастасия,

Так как Вы заказывали услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а друга сторона (Исполнитель) является организацией либо индивидуальным предпринимателем — то такие отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Если Исполнитель указывает в договоре условия о невозможности возврата оплаты, различных удержаниях, своих необоснованных расчетах и формулах по удержанию оплаты при возврате — то следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

В договоре следующие условия возможно признать в судебном порядке недействительными -

8.4. В случае, если Клиент не пользуется Услугами Клуба в рамках Пакета услуг/Членства по Обстоятельствам, не зависящим от Клуба, и без предварительного уведомления Клуба, услуга считается оказанной Клубом в полном объеме и стоимость таких услуг возврату не подлежит.
8.5. В случае непосещения Клиентом тренировки по обстоятельства/причинам, зависящим от Клиента, услуга считается оказанной в полном объеме и деньги, списанные с его лицевого счета в качестве оплаты за эту тренировку, не возвращаются.

8.6. Стоимость Пакета услуг/Членства, неиспользованных Клиентом, срок действия которых истек, возврату не подлежат, а услуга считается оказанной клубом в полном объеме.
8.7. Если до окончания срока действия Пакета услуг/Членства Клиент не заявил о недостатках оказанных Услуг, Услуги по Пакету услуг/Членству считаются оказанными в полном соответствии с условиями настоящей Оферты и надлежащим образом, независимо от посещения Клиентом Клуба.
8.8. Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае досрочного расторжения настоящей Оферты Клуб возвращает Клиенту:
8.8.1. По пакету услуг — денежные средства подлежащие возврату рассчитываются путем вычета от общей суммы покупки количества использованных услуг, умноженного на стоимость одной услуги без скидки, согласно действующего прейскуранта на момент подачи заявления о возврате.
8.8.2. По Членству — денежные средства за период Членства, в котором услуги не были оказаны с учетом предоставленной скидки. К примеру, Клиент приобрел Членство, которое включает в себя 12 календарных месяцев. О досрочном расторжении Клиент заявил в последний день 2-го календарного месяца. Таким образом, Клиенту будут возвращены денежные средства только за 3-12 календарный месяц (месяцы, в которых услуги Клиенту не оказываются) с учетом п. 8.8.3 настоящей Оферты. Денежные средства за период, в течение которого Клиент отказался от услуг Клуба, не возвращаются, и услуга считается оказанной за соответствующий период.
8.8.3. Точная сумма возврата денежных средств Клиенту при его односторонним расторжении Оферты определяется сторонами, приложением №1, являющемся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

И приложение № 1 -  в котором сформулированы необоснованные расчеты Исполнителя по удержанию оплаты. 

Поскольку — вышеуказанные условия договора нарушают вышеуказанное правило, предусмотренное ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, и существенно ущемляют права потребителя, вследствие чего — являются недействительными.

Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее Исполнителю.

В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их. В случае отказа — обращаетесь в суд.

Если Вам нужна помощь в составлении претензии, есть дополнительные вопросы — можете обратиться ко мне в чат («сообщение юристу»).

Желаю удачи,