Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобрели в мебельном магазине стулья и кухонный гарнитур, стулья с тканевой обивкой никак не упакованы, сказали, что мы сами были должны позаботиться об упаковке
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Приобрели в мебельном магазине стулья и кухонный гарнитур, стулья с тканевой обивкой никак не упакованы, сказали, что мы сами были должны позаботиться об упаковке. Приехали за гарнитуром, шкафы, которые были собраны тоже никак не упакованы, ответ был, что им не во что паковать. Это разве правильно???
Татьяна, здравствуйте!
Такая ситуация не является правильной. По закону продавец обязан обеспечить надлежащее качество упаковки товара при его передаче покупателю. Это особенно важно, когда речь идёт о мебели, которая может быть повреждена в процессе транспортировки.
Важные моменты:
1. Обязанности продавца по упаковке товара:
— Согласно ст. 482 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар в упаковке, если это предусмотрено условиями договора или характер товара требует упаковки для его сохранности. Если товар может быть повреждён без упаковки, продавец обязан его упаковать, чтобы защитить от возможных повреждений при транспортировке.
— В случае с мебелью, особенно с предметами, которые могут быть легко повреждены (например, стулья с тканевой обивкой или шкафы), упаковка имеет большое значение для защиты от загрязнений, царапин и других повреждений.
2. Защита прав потребителей:
— По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 4), продавец обязан обеспечить передачу товара в таком состоянии, которое соответствует договору, в том числе с необходимой упаковкой. Отсутствие надлежащей упаковки может рассматриваться как нарушение качества оказанной услуги, если это повлияет на целостность и сохранность товара.
— Если товар был передан без упаковки и это привело к его повреждению, покупатель имеет право потребовать замены товара, устранения недостатков за счёт продавца или возврата денег.
3. Что делать в этой ситуации:
— Направьте письменную претензию продавцу. Укажите, что товар не был надлежащим образом упакован, и это может привести к повреждению при транспортировке. Сошлитесь на соответствующие статьи Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.
— Сохраните доказательства: если мебель была повреждена в процессе транспортировки из-за отсутствия упаковки, обязательно сделайте фотографии, соберите все документы, связанные с покупкой, и приложите их к претензии.
— Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в **Роспотребнадзор** или подать иск в суд с требованием возмещения ущерба или замены товара.
Таким образом, продавец должен был обеспечить надлежащую упаковку мебели, и его аргументы о том, что «покупатель сам должен позаботиться об упаковке» или «нет в чем паковать», являются неправомерными.