Здравствуйте Приобрели тур по рекомендации, агент нас обманул, обещала вернуть деньги, все тщетно, претензию ей написала, она с ней ознакомлена Далее какие действия нужны по факту мошеничество

Здравствуйте!

В случае отказа турагента урегулировать ситуацию в добровольном (претензионном) порядке, игнорирование требований потребителя, не предоставление и нарушение срока ответа на претензию, потребителю следует обратиться в суд с исковым заявлением, так как имущественный спор подлежит разрешению исключительно судом согласно п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса  Россйской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основное написать и отправить досудебную претензию агенту, также можно обратиться с жалобой на агента в  Роспотребнадзор и Ростуризм.