Есть ли нарушение ЗПП, если герметизация монтажного шва ПВХ окон указана как допуслуга?

Question

Договор о производстве и установке ПВХ окон. Какие есть нарушения о Защите прав потребителей есть в договоре? Согласно По 5.1.3 ГОСТ 30971 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение. То есть герметизация обязательна, а здесь это входит в доп услуги, есть ли в этом противоречие?

Георгий Габолаев · Answer

Ваша ситуация касается как защиты прав потребителей, так и выполнения норм и стандартов при установке окон, а именно норм, установленных в ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стенам. Общие технические условия». Давайте разберем, есть ли противоречие между договором и требованиями ГОСТа, а также какие нарушения в сфере защиты прав потребителей могут быть допущены. 1. Требования ГОСТ 30971-2012 Согласно п. 5.1.3 ГОСТ 30971-2012, монтажный шов узла примыкания окна должен состоять из трех или четырех слоев, каждый из которых выполняет свою функцию: Внутренний слой для пароизоляции, обеспечивающий защиту от попадания влаги из помещения в монтажный шов. Средний слой — тепло- и звукоизоляционный, обычно выполняется с использованием монтажной пены. Внешний слой обеспечивает защиту от атмосферных воздействий и должен быть выполнен так, чтобы обеспечить вентиляцию и вывод влаги. Также допускается наличие четвертого слоя в зависимости от конструктивных особенностей и климатических условий. Из этого следует, что герметизация монтажного шва, обеспечивающая выполнение функциональных требований, является обязательной частью процесса установки ПВХ окон. Следовательно, герметизация не может считаться дополнительной услугой, а должна входить в базовый объем работ по монтажу окон. 2. Нарушение прав потребителей Законодательство о защите прав потребителей регулируется в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. В вашей ситуации возможны следующие нарушения: 2.1. Недостоверная информация об объеме работ и услугах Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах. Включение герметизации монтажного шва в договор как «дополнительную услугу» вводит потребителя в заблуждение, так как это является обязательной частью монтажных работ и требует соблюдения технических норм. Это противоречие может быть признано как нарушение права на достоверную информацию об объеме услуг. 2.2. Нарушение качества выполненных работ Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, услуги (работы) должны быть выполнены качественно и в соответствии с требованиями нормативных документов. Поскольку ГОСТ 30971-2012 требует обязательной герметизации монтажного шва, её отсутствие или выполнение в качестве дополнительной услуги нарушает качество монтажа окон. Таким образом, это нарушение может быть основанием для подачи претензии к исполнителю с требованием устранения недостатков. 2.3. Недобросовестное навязывание дополнительных услуг Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Навязывание герметизации как дополнительной услуги, при том, что она обязательна в рамках выполнения качественных работ по установке окон, может быть квалифицировано как нарушение этой статьи. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, так как они должны быть предоставлены в рамках общей стоимости установки. 3. Что можно сделать в данной ситуации Претензия к исполнителю. Необходимо направить исполнителю письменную претензию с требованием привести монтаж окон в соответствие с требованиями ГОСТ 30971-2012, а также устранить все выявленные недостатки. В претензии можно сослаться на нарушения, указанные выше, и требования Закона «О защите прав потребителей». Проведение экспертизы. При отказе исполнителя устранить недостатки возможно проведение независимой строительной экспертизы, которая подтвердит нарушение ГОСТ 30971-2012. Отчет экспертизы можно использовать как основание для подачи иска в суд. Обращение в Роспотребнадзор. Подача жалобы в Роспотребнадзор может быть эффективной, так как организация обязана следить за соблюдением прав потребителей и соответствием выполняемых работ обязательным нормативным требованиям. Судебное обращение. Если исполнитель откажется удовлетворить требования добровольно, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать: Приведения работы в соответствие с требованиями ГОСТ. Возмещения расходов на независимую экспертизу. Компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. 4. Заключение Итак, включение герметизации монтажного шва как «дополнительной услуги» в договор по производству и установке ПВХ окон противоречит требованиям п. 5.1.3 ГОСТ 30971-2012 и может рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей. Герметизация должна быть обязательной частью монтажа, а отсутствие такой информации может быть расценено как нарушение права на получение достоверной информации об услуге, качества выполненных работ и прав потребителя в целом. Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, обращайтесь — помогу детально разобраться в вашей ситуации и подготовить все необходимые документы.

Владимир Балашов · Answer

По 5.1.3 ГОСТ 30971 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение. То есть герметизация обязательна, а здесь это входит в доп услуги, есть ли в этом противоречие? Здравствуйте Вот эти вопросы необходимо задавать строителю инженеру. Вот пункт 7.5 явно нарушает права потребителей- так как неустойка идет 0.1%, а в свою очередь неустойка по защите прав потребителей- по части просрочки работ- 3% в день в рамках ст 28 закона о защите прав потребителей. Если же говорить о товаре- то 0.5% за каждый день в рамках ст. 23.1 зпп. И это уже нарушение само по себе ничтожное условие в договоре Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Я бы в договоре ещё указал порядок уведомления Заказчика о необходимости принять работы, извещении об их окончании. П .4.1.2. Я бы платил остаток после подписания акта сдачи-приёмки работ. П .5.8 я бы убрал. Фактическое навязывание услуг. Согласно По 5.1.3 ГОСТ 30971 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение. тут вопрос больше к проектировщику/инженеру. Вы можете указать им же на п. 2.1.4 договора о необходимости качественно вчыполнить работы. Ст. 4 ФЗ «О ЗПП» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. У Вас в договоре указано, что включает в себя монтаж. Таким образом, если требования к работе, предусмотренные Вашим договором не соответствуют обязательным требованиям, положениям приведённого Вами ГОСТ 30971-2012, то Вы имеете согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» заявлять претензии по качеству выполненных работ. Смотрите также ГОСТ Р 52749-2007 https://docs.cntd.ru/document/1200054029 То есть герметизация обязательна, а здесь это входит в доп услуги, есть ли в этом противоречие? Да, как дополнительные услуги Исполнитель не может навязывать Вам эти услуги, поскольку имеются обязательные требования к услуги, установленные ГОСТ, и исполнитель обязан выполнить работу, согласно данным требованиям. Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.