Подскажите как мне действовать в этом случае?

Добрый вечер.

они потребовали залог в 5000руб.

 В договоре сумма залога и основания ее внесения оговорены? 

Можете выложить договор для изучения? 

Здравствуйте!

В данном случае у Вас условиями договора ( ст.421 ГК РФ) определена сумма в качестве аванса, а не залога за лечение.

А потому в силу статьи 32 закона о защите прав потребителей и ст.782 ГК РФ Вы вправе отказаться от исполнения услуг по договору с возвратом полной  стоимости предоплаты по договору, если какое либо лечение не проводилось.

Соответственно в силу ст.314 ГК РФ разумный срок возврата денежных средств на основании заявления это 7 дней.

Поскольку срок по закону для возврата денежных средств истек Вы можете обратиться в мировой суд по месту своего жительства с иском о защите прав потребителей.

Просите вшыскать с клиники стоимость предоплата, штраф, моральный вред и судебные расходы при их несении.

Здравствуйте!

В случае отказа от оказания платных медицинских услуг при желании пациента расторгнуть заключенный с клиникой договор предлагаю исходить из следующего. 

Согласно ч. 1 ст. 450 ГК РФ 

изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По общему правилу, установленному ч. 1 ст. 310 ГК РФ, 

односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Предположим, что каких-либо существенных изменений обстоятельств после заключения договора не возникло. Отказ от медицинских услуг не обусловлен какой-либо уважительной причиной, не вызван обстоятельствами непреодолимой силы и т.п. Допустим, Вы также не обнаружили существенных недостатков услуги или иные существенных  отклонений от условий договора.

В этом случае, действует правило, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ).

Аналогичная норма предусмотрена в п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, согласно которой 

в случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом важно понимать, что любая сторона может отказаться от договора как до начала, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как она оказана (ст. 782 ГК РФ). Обосновывать отказ не нужно (постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 «О свободе договора и ее пределах»).

Исходя из описания Вашей ситуации, услуги клиникой не оказаны, соответственно расходы исполнитель не понес. 

Вам следует составить уведомление о расторжении (прекращении) договора об оказании услуг при одностороннем отказе, форма которого законодательно не установлена. В уведомлении главное однозначно сформулировать намерение отказаться от договора в одностороннем порядке, а также потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Уведомление следует отправить заказным письмом либо вручить под расписку уполномоченному представителю клиники (например, администратору).

Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием о полном (или частичном) удовлетворении требований, либо об отказе в их удовлетворении с обоснованием причин.  

В случае положительного ответа составляется соглашение о расторжении договора оказания платных медицинских услуг, в котором определяется порядок и сроки исполнения обязательств по договору, в том числе фиксируется порядок возврата денежных средств.  

Если исполнитель (медицинская клиника) отказывается расторгнуть договор и вернуть денежные средства, следует обращаться в суд. В исковом заявлении следует сформулировать требования о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

Исходя из формулировки вопроса и текста договора, аванс в размере 50% от стоимости услуг Вы не оплачивали, так как оплата аванса предусмотрена в день начала лечения (Вы указали, что лечение не начинали). 

Поэтому, полагаю, что 5000 рублей Вы передали клинике в качестве предоплаты, которые при не оказанной услуге Вы вправе требовать вернуть. 

В случае отказа вернуть Вам деньги, можно говорить о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) и следует обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств, оплаченных по договору и процентов за пользование чужими денежными средствами.

 Обращает внимание то, что в договоре условий, предусматривающих предоплату, нету. В связи с этим важно понимать какие доказательства, передачи денежных средств клинике имеются (чеки, квитанции и т.д.).

Если нужна дополнительная помощь – пишите в чат.