Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за обучение в Skillbox, если прошел лишь 20 процентов курса?
11/09/2023 мною был заключен договор на прохождение курсов в школе Скилбокс. Прошел не более 20 процентов. Ближе к концу обучения решил что не обладаю, на данный момент, свободным временем для учебы. Решил отказаться. Менеджер уговорил продлить обучение еще на полгода. Я подписал и отправил соответствующее заявление на продление, но так и не стал учиться. До конца обучения остался месяц. Я хочу вернуть деньги, т.к. фактически я не учился.
Здравствуйте, Дмитрий!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Здравствуйте, Дмитрий!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Дмитрий,
Если в претензии от 24.10.24 Вы отказали от исполнения договора услуг (на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей) — то направлять досудебную претензию не имеет смысла.
Ответ Вы получили, расчеты по определении фактически понесенных затрат исполнителя — Вам также представили.
Если Вы не согласны — следует сразу же подготовить исковое заявление и обращаться в суд.
Далее продолжу.
Я подписал и отправил соответствующее заявление на продление, но так и не стал учиться. До конца обучения остался месяц. Я хочу вернуть деньги, т.к. фактически я не учился.
По поводу заявления на продление — не обращайте на это внимания.
Срок обучения определенной специальности, указанный на сайте исполнителя (в договоре) — не пресекательный, о примерный. Фактический срок обучения зависит от времени освоения образовательного материала.
По поводу — кто прав — то судебная практика по таким делам противоречива.
По моему мнению, определять стоимость обучения путем умножения количества дней доступа к платформе на цену одного дня доступа — не только не правомерно, но и не логично. Ведь Вам продали не дни доступа, а образовательную услугу. Следовательно, такие затраты исполнителя нельзя считать подтвержденными.
При этом, следует учесть, что позиция СБ по судебным делам достаточно противоречива.
Сначала, эта организация заявляла то, что ее услуги не образовательные, а услуги по предоставлению удаленного доступа к образовательной платформе. И эти услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к платформе. А все последующие действия СБ после получения оплаты и предоставления доступа к платформе — это некая информационная поддержка по вопросам работы платформы.
Сейчас — они признают факт оказания услуг именно образовательных (это видно из ответа на Вашу претензию) — но определяют затраты произвольно и они не только не подтверждены, но и не обоснованы.
То, что они ссылаются на положительную судебную практику — это не так — практика по искам к СБ достаточно противоречива и не сформирована.
К примеру, прикрепил возражения СБ на апелляционную жалобу (по другому делу) этого года (примерно 2-3 месяца назад). Там на листах № № 2-7 СБ перечислило судебные решения в свою пользу с указанием номеров дел и выдержками. Можете ознакомиться.
В принципе это и есть та судебная практика, на которую Вам указали в ответе на претензию и которая якобы подтверждает правильность расчетов. Но это не так, правильность расчетов, которые Вам привели — вся судебная практика не подтверждает. Здесь Вас вводят в заблуждение.
Поэтому Вам следует определиться — обращаться в суд или нет.
Если нужна помощь в подготовке искового заявления (досудебной претензии) — обращайтесь ко мне в чат (сообщение юристу).
Желаю удачи,