Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законна ли услуга перехвата клиентов конкурентов и кто несет ответственность
Добрый день! Мы - представители малого бизнеса и сейчас развиваем продажи. Подрядчик предлагает услугу по перехвату клиентов конкурентов, которая заключается в определении контактов посетителей сайтов конкурентов, а также телефонов тех, кто звонил на номера конкурентов.
Подрядчик утверждает, что услуга законна, так как у них договор с Ростелеком и другими операторами связи, у которых в свою очередь есть подписи от клиентов на согласие получения рекламной информации от самих операторов и их партнеров.
законна ли эта услуга
могут ли последовать штрафы в случае жалоб клиента и какого они размера
кто несет ответственность (платит эти штрафы) - подрядчик или мы (компания, которая воспользовалась данными услугами и от имени которой производились звонки)?
Буду признательная за дополнительную информацию по данной тематике!
Здравствуйте! Сбор информации о контактах посетителей сайтов конкурентов или о тех, кто звонит на номера конкурентов, нарушает положения законодательства в области персональных данных, Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных».Лицо должно осознавать, кому и для чего оно передает свои данные, и выражать согласие именно на их обработку. Если сбор происходит без ведома лица например, без его осознанного и отдельного согласия на использование данных для получения рекламы от третьих лиц, это будет расцениваться как нарушение.
Операторы связи обязаны охранять конфиденциальность данных абонентов и соблюдать тайну связи. Даже при заключении договоров с партнёрами или подрядчиками, такие данные должны использоваться в рамках правового поля, которое ограничивает раскрытие данных третьим лицам. Такие действия являются ФЗ «О связи» ст. 63, где указано, что сведения об абонентах являются конфиденциальной информацией.
Статья 63. Тайна связи
Без явного согласия клиентов на получение рекламы от третьих лиц в данном случае от вашей компании, данная услуга, незаконна.
В случае жалоб со стороны клиентов - Роскомнадзор может наложить штраф за незаконную обработку персональных данных, если будет установлено нарушение закона о защите данных.
КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
на юридических лиц — от шестидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
Ответственность несет как подрядчик, так и заказчик, если заказчик был осведомлен о характере сбора данных и действиях подрядчика.
Заказчик может быть привлечен к ответственности за нарушение закона о защите персональных данных, а также
Нарушение законодательства о рекламе в случае назойливых звонков без согласия клиента.
КоАП РФ Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе
Уважаемая Ольга, здравствуйте!
Как я поняла, Ваш вопрос касается правомерности использования услуги по перехвату клиентов конкурентов, что связано с обработкой персональных данных
1. Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе и только с согласия субъекта данных, если иное не предусмотрено законом. Услуга, предлагаемая вашим подрядчиком, предполагает сбор и обработку персональных данных (контактов посетителей и телефонов), что требует согласия этих лиц на обработку их данных в целях, которые соответствуют заявленным.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/96fbc469f91f57235cc842a85e0516a99f23dc85/
— 2. Подрядчик утверждает, что у него есть договор с операторами связи, которые, в свою очередь, имеют согласие от клиентов на получение рекламной информации. Важно запросить у подрядчика копию или детали этого договора, чтобы убедиться, что он действительно существует и соответствует требованиям закона. Также следует убедиться, что согласие клиентов действительно включает возможность передачи их данных третьим лицам для целей, которые вы планируете.
3. В случае нарушения законодательства о персональных данных, ответственность может нести как оператор, так и лицо, поручившее обработку данных (в данном случае, ваша компания). Например, в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, штрафы за нарушение законодательства о персональных данных могут достигать нескольких миллионов рублей для юридических лиц.
Я Вам рекомендую запросить у подрядчика все документы, подтверждающие законность их действий, включая договоры с операторами связи и Ростелекомом на ознакомление
-----
С уважением, Дарья Алексеевна
Да, в рассматриваемой ситуации также могут усматриваться нарушения антимонопольного законодательства, особенно если услуга направлена на перехват клиентов конкурентов путем использования их данных. Это может рассматриваться как недобросовестная конкуренция, регулируемая Законом «О защите конкуренции» № 135-ФЗ.
Глава 2.1. Недобросовестная конкуренция
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/fdc21d9f131e335294252852d19cdf0823ca1b25/
Статья 14.7. Запрет на недобросовестную конкуренцию, связанную с незаконным получением, использованием, разглашением информации, составляющей коммерческую или иную охраняемую законом тайну
Так что в данной схеме сотрудничества имеются множественные риски со стороны нарушения законодательства и лучшее, что можно сделать — это отказаться от таких услуг предлагаемых подрядчиком, так как они противоречат законодательству.