Подскажите пожалуйста, обязан ли салон красоты вернуть предоплату при отказе от услуги менее чем за сутки?

Лилия, добрый день!

Здравствуйте! Вопрос о возврате предоплаты за услуги салона красоты включает в себя нормы гражданского законодательства, в частности, Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

Согласно статье 782 ГК РФ, если договор заключается с потребителем, то он имеет право на отказ от исполнения обязательств в любой момент до начала выполнения услуги. Однако следует учитывать, что если вы отказались от услуги менее чем за сутки до её выполнения, то это может рассматриваться как ненадлежащее уведомление.

В большинстве случаев, в условиях салонов красоты существует политика возврата предоплаты, которая может предусматривать удержание суммы в качестве компенсации за невозможность оказания услуги другому клиенту. Это должно быть прописано в договоре (либо в публичной оферте), принятом вами при оплате.

Рекомендую обратить внимание на следующие моменты:
1. Проверьте договор, который вы заключили с салоном. Каковы условия возврата предоплаты?
2. Ознакомьтесь с внутренними правилами салона, которые могут быть размещены на сайте или при входе.
3. Если у вас не было возможности отказаться от услуги за более чем 24 часа по уважительной причине, имеет смысл обсудить данное обстоятельство с администрацией.

Если вам отказываются вернуть предоплату, это может быть оспорено в досудебном или судебном порядке, опираясь на соответствующие нормы ГК РФ и ваши договорные права.

Здравствуйте, Лилия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!