Это так или должно быть по-другому?

Квартира по договору Соцнайма. У меня при включении отопления через несколько дней потекла батарея. Я написала заявление в администрацию. Но через два дня перезванивает нач. ЖКХ и заявляет, что в порядке исключения мы вам поменяем батарею, но в следующий раз будете менять сами. Это так или должно быть по-другому?