Купили моющий пылесос 26.10 месяца, был в использовании 1 бень, он оказался для меня тяжёлый, позванила на фирму сказали что возврату не подлежит, что делать

Здравствуйте, Лариса!

Согласно п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей 

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом, в указанном перечне присутствуют технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, к которым можно отнести пылесос.

Таким образом, вы вправе вернуть только пылесос ненадлежащего качества, либо если гарантийный срок на него составляет менее одного года.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, обращайтесь ко мне в чат для дополнительной консультации. Всего доброго.